Предыдущая версия | |
amocrm_webrtc [2017/12/12 15:35] – belyakov | — |
---|
====== Звонки из amoCRM (webRTC) ====== | |
| |
Вы читаете статью о расширенной интеграции с amoCRM. О стандартной интеграции читайте __[[amocrm|здесь]]__. | |
| |
WebRTC - это новая технология, которая позволяет совершать и принимать вызовы прямо в вашем браузере. У вас может не быть мобильного или настольного телефона, не установлен софтфон на компьютере. Вы просто открываете браузер и начинаете звонить без дополнительных приложений. | |
| |
==== Требования к работе со "Звонки из amoCRM" ==== | |
| |
* Для работы настоятельно рекомендуется последняя версия Google Chrome . | |
* Вам понадобится подключенная к компьютеру гарнитура. | |
* Чтобы включить интеграцию, вам необходимо зайти в amoCRM, раздел "Настройки" - "Интеграции" - "Электронный город" - поставить галку "WebRTC" - сохранить настройки. | |
* Если все в порядке, то в левом нижнем углу появится иконка трубки. | |
| |
{{:pasted:20170411-212037.png?nolink}} | |
| |
===== Возможности WebRTC-интеграции ===== | |
| |
==== 1. Исходящие звонки в amoCRM ==== | |
| |
Как и в [[amocrm#звонок_в_один_клик|стандартной интеграции]], вы должны просто нажать на номер клиента и затем "Позвонить". Начнется набор номера прямо из amoCRM. | |
| |
{{:pasted:20170411-212041.png?nolink}} | |
| |
При этом вы не можете позвонить клиенту с помощью обратного звонка, как это сделано в базовой интеграции. | |
| |
==== 2. Входящие звонки в amoCRM ==== | |
| |
При входящем звонке вы увидите в левом нижнем углу имя клиента. При клике на "Открыть карточку" вы сразу примите звонок и откроете его карточку. | |
| |
{{:pasted:20170411-212046.png?nolink}} | |
| |
==== 3. Фиксация результата разговора ==== | |
| |
По завершении разговора менеджер может создать сделку, вбить результаты разговора, а также создать следующую задачу по данному клиенту. | |
| |
{{:pasted:20170411-212054.png?nolink}} | |
| |
Шаблоны результатов разговора: | |
| |
{{:pasted:20170411-212407.png?nolink}} | |
| |
==== 4. Обзвон по списку ==== | |
| |
Новая и очень удобная функция для менеджеров, которым необходимо прозвонить базу клиентов. Выберите несколько контактов, нажмите "Еще" и "Добавить в список обзвона": | |
| |
{{:pasted:20170411-212058.png?nolink}} | |
| |
Все контакты будут выстроены в очередь на обзвон: | |
| |
{{:pasted:20170411-212102.png?nolink}} | |
| |
Перед каждым звонком менеджеру дается таймер в 10 секунд, чтобы отдышаться (можно позвонить сразу, если нажать на зеленую трубку). Менеджер может поставить обзвон паузу или пропустить следующий контакт (Skip). На иконке трубки в левом нижнем углу отображается количество контактов, которое осталось прозвонить. При каждом наборе можно автоматически открывать карточку клиента, чтобы увидеть его данные. | |
| |
Автоматический обзвон позволяет вашим менеджером эффективнее обзванивать ваших клиентов, не тратить время на набор номера и открытие карточки. | |
| |
==== Вопросы и возможные проблемы ==== | |
| |
<text type="muted" size="large">"Могу ли я перевести звонок на другого менеджера или номер?"</text> | |
| |
Из самого интерфейса amoCRM - пока что нет. Возможность появится в скором времени. | |
| |
<text type="muted" size="large">"Если я приму входящий звонок не в интерфейсе amoCRM, а на мобильном телефоне, звонок зафиксируется в amoCRM?"</text> | |
| |
Да, такой звонок зафиксируется в amoCRM. | |
| |
<text type="muted" size="large">"Если я совершу звонок со своего софтфона, а не из интерфейса amoCRM, звонок зафиксируется в amoCRM?"</text> | |
| |
Да, такой звонок зафиксируется в amoCRM. | |