Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия |
aon [2017/12/24 18:35] – belyakov | aon [2023/12/20 00:44] (текущий) – yguseva |
---|
===== Подстановка номеров при исходящих звонках ===== | ====== Подстановка номеров при исходящих звонках ====== |
| |
Ваша компания может иметь несколько телефонных номеров, и ваши сотрудники, отделы и региональные офисы могут звонить с нужного им номера. Чтобы настроить логику подстановки номеров, перейдите в раздел "Настройки" - "Ещё" - "Исходящие номера". | Ваша компания может иметь несколько телефонных номеров, и ваши сотрудники, отделы и региональные офисы могут звонить с нужного им номера. |
| |
| ---- |
| |
| Чтобы настроить логику подстановки номеров, перейдите в раздел "Настройки" → "Еще" → "Исходящие номера". |
| |
| |
| {{::aon_1.png?nolink|}} |
| |
| Управление исходящими номерами осуществляется 3 настройками. |
| ==== Основной номер компании ===== |
| |
| Если не заданы персональные и региональные номера, все звонки будут осуществляться с этого номера. |
| |
| ==== Персональные номера ==== |
| |
| Назначьте сотрудникам и отделам номера, которые будут определяться при исходящих звонках. Вы так же можете назначить номер для отдела (или регионального офиса). |
| |
| {{::aon_2.png?nolink&400|}} |
| |
| Если сотруднику доступен персональный номер и номер отдела, при исходящем звонке будет подставлен персональный номер. |
| |
| При звонке с софтфона сотрудник может выбрать нужный номер в момент звонка. |
| |
| {{::aon_4.png?nolink&400|}} |
| |
| ==== Региональные номера ==== |
| |
| Если у вас есть номера другого региона, то они могут подставляться при звонках в этот регион. |
| Например, вы работаете по Краснодару, но ваши клиенты также находятся в Казани. Подключите номер Казани и настройте региональный номер – в этом случае сотрудники смогут звонить на казанские номера с вашего казанского номера, создавая для клиента ощущение присутствия компании в регионе клиента. |
| |
| |
| {{::aon_3.png?nolink&400|}} |
| |
| |
| <callout type="success" color="#4CAA00" icon="true" title="Так удобнее" > |
| Вы можете настроить исходящие региональные номера не только для звонков на все номера региона. |
| |
Управление подстановкой номеров делится на 3 большие настройки: | Если при исходящем звонке от менеджера клиент видит его мобильный номер, он может прислать менеджеру в WhatsApp фото и видео: |
- Основной номер компании. Он определяется у всех по умолчанию, кому звонят ваши сотрудники. | * фотографию автомобиля (для автосалона или автосервиса), |
- Персональные исходящие номера. Вы можете назначить определенным сотрудникам, отделам или офисам свои телефонные номера, которые будут определяться только при их звонках. Например, у отдела отдела продаж, бухгалтерии и офиса в другом городе есть свои номера, с которых они хотят звонить. | * фотографии квартиры (для агентств недвижимости), |
- Региональные исходящие номера. Если у вас имеются номера в нескольких регионах, вы можете подставлять определенный номер при звонке в определенный регион. | * примеры понравившихся работ (для строительных организаций, салонов красоты и т.д.). |
| |
| </callout> |
| |
| Вы можете установить правило, чтобы при звонках на мобильные региональные номера определялся мобильный номер компании, а при звонках на городские номера региона – городской (в таком случае перезванивать будет дешевле). |
| |
| |
| Если вы хотите назначить единый номер для звонков на мобильные или городские номера по всей стране, выберите регион «Вся Россия». |
| |
| ==== Приоритет подстановки исходящих номеров ==== |
| |
| Исходящий номер подставляется в соответствии с приоритетом по умолчанию: Региональный номер → Персональный номер сотрудника → Персональный номер отдела → Основной номер. |
| |
| Это значит, что если настроен региональный номер, то при звонке любого сотрудника в указанный регион этот номер подставится автоматически, даже если у менеджера есть свой персональный номер. Если регионального номера нет, то при звонке подставится персональный номер сотрудника, даже если у отдела тоже настроен свой персональный номер. Если персонального номера сотрудника нет, то исходящие звонки будут осуществляться с персонального номера отдела, а не с общего номера компании. |
| |
| Чтобы настроить в вашей АТС другой приоритет подстановки исходящих номеров, [[support|свяжитесь с поддержкой]]. |
| |
{{::скриншот_2017-12-24_18.33.55.png?nolink}} | |