| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия Следующая версияСледующая версия справа и слева |
| bitrix24 [2019/05/17 10:47] – belyakov | bitrix24 [2021/05/17 13:38] – svasina |
|---|
| ====== Возможности интеграции Виртуальной АТС ITooLabs и Битрикс24 ====== | ====== Интеграция Битрикс24 c Виртуальной АТС ITooLabs ====== |
| |
| В этой статье описана работа интеграции Виртуальной АТС ITooLabs и Битрикс24. | Битрикс24 – популярный сервис для управления бизнес-процессами. Система включает в себя инструменты для организации работы компании, роста продаж и автоматизации бизнеса, в том числе модуль CRM, позволяющий вести базу клиентов и фиксировать активности по ним. Интегрировав Виртуальную АТС ITooLabs и Битрикс24, вы сможете автоматически сохранять историю и записи телефонных разговоров в CRM, создавать сделки и лиды, уведомлять менеджеров о звонках клиентов и т.д. |
| |
| Битрикс24 - мощный инструмент для управления бизнес-процессами в компании. Одним из модулей Битрикс24 является CRM, позволяющий вести базу клиентов и фиксировать активности по ним. ITooLbas предлагает интеграцию с Битрикс24 для автоматического занесения всех телефонных разговоров в CRM, уведомления менеджеров о звонящих клиентов и многого другого. Преимуществом Битрикс24 является его бесплатность для команд до 12 сотрудников (с в меру урезанным функционалом). | Если вы еще не подключили интеграцию Битрикс24 c Виртуальной АТС ITooLabs, сделайте это прямо сейчас с помощью простой инструкции: |
| |
| Ниже представлены возможности, которые предлагает интеграция телефонии ITooLbas и Битрикс24. Также может быть полезным: | <btn type="primary">[[bitrix24_setup|Инструкция по интеграции с Битрикс24]]</btn> |
| |
| **[[bitrix24_setup|Инструкция по интеграции Виртуальной АТС ITooLabs и Битрикс24]]** | ===== Возможности интеграции ===== |
| |
| ==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ==== | ==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ==== |
| |
| Это очень удобно. Уже при входящем звонке ваш менеджер видит имя клиента в нотификации в правом верхнем углу. Сразу поприветствуйте клиента по имени и сэкономьте времени на уточнении деталей. | Еще до того, как ответить на звонок, ваш сотрудник будет знать, кто ему звонит, и сможет обратиться к клиенту по имени. Это удобно и менеджеру, и клиенту – не нужно тратить время на то, чтобы представляться и пересказывать историю общения с вашей компанией. А если у контакта есть открытая сделка, менеджер увидит это в карточке и сможет по клику перейти к деталям сделки, чтобы быстро дать ответы на все вопросы клиента. Позвонившему будет приятно, что о нем помнят и держат его заказ под контролем. |
| |
| {{::2019-04-09_18.38.14.png?nolink}} | {{::bitrix24_known1-1.png?nolink&900|}} |
| |
| Если у контакта создана сделка, вы сразу увидите его и сможете перейти в сделку по клику. | Если звонок совершается с неизвестного номера, и вы не включали опцию автоматического создания лидов, сделок и контактов, у вас будет возможность создать новый лид или контакт вручную во всплывающем окне. |
| |
| Если звонок совершается с номера, который раннее не был занесен в Битрикс24, и при этом у вас отключена опция автоматического создания контакта, у вас будет возможность создать новый контакт во всплывающем окне. | {{::bitrix24_unknown1-1.png?nolink&900|}} |
| |
| {{::2019-04-09_18.53.12.png?nolink}} | ==== 2. Автоматическое создание лидов, сделок и контактов ==== |
| |
| Кликнув на Создать новый контакт вы будете перенаправлены на страницу создания нового контакта, причем номер уже будет добавлен в форму создания контакта. | Если менеджер забудет или не успеет зафиксировать номер позвонившего, вы можете лишиться крупной сделки. Чтобы такого не происходило, в Битрикс24 автоматически создаются лиды, сделки и контакты. Менеджер в любой момент может к ним вернуться и продолжить работу, а руководитель будет контролировать этот процесс на всех этапах. |
| |
| {{::2019-04-09_18.54.02.png?nolink}} | Приведем пример того, как это может работать. |
| |
| ==== 2. Звонок в один клик ==== | Если в настройках интеграции выбрать автоматическое создание лидов, контактов или сделок при входящих с неизвестных номеров, то в зависимости от режима работы вашего Битрикс24 в CRM будут созданы соответствующие сущности. Ответственным за лид, контакт и сделку будет указан тот, кто принял или пропустил звонок. |
| |
| Вы можете не набирать телефонный номер на софтфоне или телефонном аппарате. Вместо этого можнопросто кликнить на сохраненный телефонный номер или значек телефонной трубки. | {{::bitrix24_unknown_lead.png?nolink&900|}} |
| |
| {{::2019-04-09_17.58.21.png?nolink}} | Запись состоявшегося разговора будет автоматически добавлена в лид или сделку после окончания разговора – ее можно прослушать в любое время, например, чтобы правильно написать имя контакта и уточнить пожелания клиента. А если никто из сотрудников не ответит на звонок, вы не потеряете этого клиента – лид или контакт все равно будет создан, и вы сможете обработать его позже. |
| |
| Звонок сначала поступит на ваше устройство (мобильный, настольный телефон или софтфон), вы поднимете трубку, затем система наберет номер клиента. | ==== 3. Автоматическое создание задач сотрудникам ==== |
| |
| При этом на экране всплывет карточка клиента | Кроме лидов, сделок и контактов могут автоматически создаваться задачи, которые привлекают внимание менеджеров к клиентам и сделкам и подсказывают, что нужно делать в каждой ситуации – при пропущенном и принятом вызове от существующего контакта или с незнакомого номера. Вы можете сами написать текст заголовка и подробное описание задачи и изменить их в любое время в личном кабинете Виртуальной АТС. |
| |
| {{::2019-04-09_17.55.10.png?nolink}} | {{:bitrix24_tasks_2.png?nolink&900|}} |
| |
| ==== 3. Все звонки фиксируются в карточке клиента ==== | ==== 4. Звонки в один клик ==== |
| |
| Вы всегда видите всю активность по лиду, контакту и компании. В CRM зайдите в сделку, по которой были звонки | Интеграция Битрикс24 и Виртуальной АТС ITooLabs помогает сократить ручную работу менеджера до минимума и дать ему возможность сделать больше продаж. Если сотруднику надо позвонить по ранее сохраненному номеру, достаточно просто открыть нужный контакт и кликнуть по номеру телефона или по значку телефонной трубки. Звонок сначала поступит на устройство менеджера, затем Виртуальная АТС позвонит клиенту и соединит менеджера и клиента в одном разговоре. |
| |
| {{::2019-04-09_18.19.24.png?nolink}} | {{::bitrix24_oneclick.png?nolink&900|}} |
| |
| Справа в ленте вы видите все звонки, связанные со сделкой. Тут же вы можете прослушать любой звонок (для этого требуется подключенная опция "Запись звонков" в Виртуальной АТС ITooLabs). | ==== 5. Все звонки и их записи фиксируются в карточке клиента ==== |
| |
| Ту же самую информацию с историей и записями звонков вы будете видеть, если зайдете в карточку клиента | Если в Виртуальной АТС у вас подключена __[[history_records|история и запись звонков]]__, все звонки будут передаваться в Битрикс24. Их записи можно прослушать в любое время. Это позволит вам контролировать качество обслуживания клиентов, а менеджеры будут вести себя более вежливо и профессионально, зная, что их разговоры записываются. |
| |
| {{::2019-04-09_18.23.31.png?nolink}} | {{::bitrix24_records1-2.png?nolink&900|}} |
| |
| Рекомендуем после каждого разговора фиксировать в карточке клиента различную информацию о клиенте и договоренностях, а также создавать задачи для последующего контакта. | Кроме того, записи разговоров можно прослушать из сделки. |
| |
| ==== 4. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером ==== | Рекомендуем после каждого разговора фиксировать в карточке клиента важную информацию о клиенте и договоренностях с ним, а также создавать задачи, чтобы вовремя перевести сделку на следующий этап. |
| |
| Если вы хотите, чтобы при звонке на номер вашей компании клиент не терял времени на первой линии или IVR и сразу соединялся со своим персональным менеджером, включите данную опцию в настройке интеграции в интерфейсе Виртуальной АТС (см. [[bitrix24_setup|инструкцию]], шаг 7). Вы также можете настроить отдел или сотрудника, на которого будет переведен звонок, если ответственный сотрудник не ответит в течение 15 секунд. | ==== 6. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером ==== |
| |
| {{::image176.png?nolink}} | Если вы закрепляете за клиентами персональных менеджеров, соединяйте их автоматически – клиенту не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими менеджерами. Как только он наберет номер вашей компании, Виртуальная АТС распределит звонок на менеджера, ответственного за этого клиента. |
| |
| | {{::bitrix24_personal.png?nolink&700|}} |
| |
| ==== 5. Автоматическое создание контакта при звонке с неизвестных номеров ==== | ==== 7. Использование кнопки обратного звонка с сайта от Битрикс24 ==== |
| |
| Вы можете включить опцию автоматического создания контактов при входящем звонке с неизвестного номера либо при исходящем звонке на неизвестный номер. Даже если в процессе разговора менеджер не создал контакт, он все равно появится в Битрикс24. | Вы можете настроить интеграцию кнопки обратного звонка с сайта от Битрикс 24 с Виртуальной АТС, чтобы такие звонки также передавались в ВАТС и их записи можно было слушать и анализировать. |
| |
| {{:2019-04-09_18.29.28.png?nolink}} | ==== 8. Использование сквозной аналитики и коллтрекинга от Битрикс24 ==== |
| |
| При этом у контакта появляется телефонный номер (номер, с которого звонил клиент) и новое дело, имя контакта задано не будет. | Если вы настроите интеграцию с Виртуальной АТС, вам станет доступна сквозная аналитика и коллтрекинг от Битрикс24. Вы сможете настроить источники трафика и связать с ними номера вашей ВАТС. При звонках клиентов на эти номера, данные о лидах и сделках с указанием источников трафика будут фиксироваться в отчетах Сквозной аналитики. |
| |
| | {{::bitrix24_calltracking.png?nolink&800|}} |
| | |
| | ---- |
| | |
| | Подробную инструкцию о том, как настроить интеграцию Битрикс24 и Виртуальной АТС ITooLabs с учетом интересов вашего бизнеса, смотрите __[[bitrix24_setup|в этой статье]]__. |
| |