Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
bitrix24 [2019/05/17 10:56]
belyakov
bitrix24 [2021/05/17 13:38] (текущий)
svasina
Строка 1: Строка 1:
-====== ​Возможности интеграции Виртуальной АТС ITooLabs ​и Битрикс24 ​======+====== ​Интеграция Битрикс24 c Виртуальной АТС ITooLabs ======
  
-В этой статье описана работа интеграции Виртуальной АТС ITooLabs и Битрикс24. ​+Битрикс24 – популярный сервис для управления бизнес-процессами. Система включает в себя инструменты для организации ​работы компании, роста продаж и автоматизации бизнеса, в том числе модуль CRM, позволяющий вести базу клиентов и фиксировать активности по ним. Интегрировав ​Виртуальную АТС ITooLabs и Битрикс24, вы сможете автоматически сохранять историю и записи телефонных разговоров в CRM, создавать сделки и лиды, уведомлять менеджеров о звонках клиентов и т.д
  
-Битрикс24 - мощный ​инструмент для управления бизнес-процессами в компании. Одним из модулей Битрикс24 является CRM, позволяющий вести базу клиентов и фиксировать активности по ним. ​ ITooLabs предлагает ​интеграцию ​с Битрикс24 ​для автоматического занесения всех телефонных разговоров в CRMуведомления менеджеров о звонящих клиентов и многого другого. Преимуществом Битрикс24 является его бесплатность для команд до 12 сотрудников (с в меру урезанным функционалом).+Если вы еще не подключили интеграцию Битрикс24 ​c Виртуальной АТС ITooLabsсделайте это прямо сейчас с помощью простой инструкции:
  
-Ниже представлены возможности, которые предлагает ​интеграция телефонии ​ ITooLabs ​и Битрикс24. Также может быть полезным:​+<btn type="​primary">​[[bitrix24_setup|Инструкция по интеграции ​с Битрикс24]]</​btn>​
  
-**[[bitrix24_setup|Инструкция по интеграции ​Виртуальной АТС ITooLabs и Битрикс24]]**+===== Возможности интеграции ​=====
  
 ==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ==== ==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ====
  
-Это очень удобно. Уже при ​входящем звонке ваш менеджер ​видит имя ​клиента в нотификации в правом верхнем углу. Сразу поприветствуйте клиента ​по имени и сэкономьте времени на уточнении деталей.+Еще до того, как ответить на звонок, ваш сотрудник будет знать, кто ​ему звонит, и сможет обратиться к клиенту по имени. Это удобно и менеджеру, и клиенту – не нужно тратить время на то, чтобы представляться и пересказывать историю общения ​с вашей компанией. А если у контакта ​есть открытая сделка, менеджер увидит это в карточке ​и сможет по клику перейти к деталям ​сделки, чтобы быстро дать ответы на все вопросы клиента. Позвонившему будет приятночто о нем помнят и держат его заказ под контролем.
  
-{{::2019-04-09_18.38.14.png?​nolink}}+{{::bitrix24_known1-1.png?nolink&900|}}
  
-Если ​у контакта создана сделка,​ вы сразу увидите его и сможете перейти в сделку по клику.+Если ​звонок совершается с неизвестного номера, и вы не включали опцию автоматического ​создания лидов, ​сделок и контактову вас будет возможность создать новый лид или контакт вручную во всплывающем ​окне
  
-Если звонок совершается с номера,​ который раннее не был занесен в Битрикс24,​ и при этом у вас отключена опция автоматического создания контакта,​ у вас будет возможность создать новый контакт во всплывающем окне.+{{::​bitrix24_unknown1-1.png?​nolink&​900|}}
  
-{{::​2019-04-09_18.53.12.png?​nolink}}+==== 2Автоматическое создание лидов, сделок и контактов ====
  
-Кликнув на Создать новый контакт ​вы будете ​перенаправлены ​на страницу создания нового контакта, причем номер уже будет добавлен в форму создания контакта.+Если менеджер забудет или ​не успеет зафиксировать номер позвонившего, ​вы можете ​лишиться крупной сделки. Чтобы ​такого ​не происходилов Битрикс24 автоматически создаются лиды, сделки и контакты. Менеджер в любой момент может к ним вернуться и продолжить работу, а руководитель будет ​контролировать этот процесс на всех этапах.
  
-{{::​2019-04-09_18.54.02.png?​nolink}}+Приведем пример того, как это может работать.
  
-==== 2. Звонок в один клик ​====+Если ​в настройках интеграции выбрать автоматическое создание лидов, контактов или сделок при входящих с неизвестных номеров,​ то в зависимости от режима работы вашего Битрикс24 в CRM будут созданы соответствующие сущности. Ответственным за лид, контакт и сделку будет указан тот, кто принял или пропустил звонок.
  
-Вы можете не набирать телефонный номер на софтфоне или телефонном аппарате. ​ Вместо этого можнопросто кликнить на сохраненный телефонный номер или значек телефонной трубки.+{{::​bitrix24_unknown_lead.png?​nolink&​900|}}
  
-{{::​2019-04-09_17.58.21.png?​nolink}}+Запись состоявшегося разговора будет автоматически добавлена в лид или сделку после окончания разговора – ее можно прослушать в любое время, например,​ чтобы правильно написать имя контакта и уточнить пожелания клиентаА если никто из сотрудников не ответит на звонок,​ вы не потеряете этого клиента – лид или контакт все равно будет создан,​ и вы сможете обработать его позже.
  
-Звонок сначала поступит на ваше устройство (мобильный,​ настольный телефон или ​софтфон),​ вы поднимете трубку, ​затем система наберет номер ​клиента.+==== 3. Автоматическое создание задач ​сотрудникам ====
  
-При этом ​на экране всплывет карточка клиента ​+Кроме лидов, сделок и контактов могут ​автоматически создаваться задачи,​ которые привлекают внимание менеджеров к клиентам и сделкам и подсказывают, что нужно делать в каждой ситуации – при пропущенном и принятом вызове от существующего ​контакта или с незнакомого номера. Вы можете сами написать текст заголовка и подробное описание задачи и изменить их в любое время в личном кабинете Виртуальной АТС.
  
-{{::​2019-04-09_17.55.10.png?​nolink}}+{{:bitrix24_tasks_2.png?nolink&900|}}
  
-==== 3Все звонки ​фиксируются ​в карточке ​клиента ​====+==== 4Звонки в один ​клик ====
  
-Вы всегда видите ​всю активность по лиду, контакту и компании. В CRM зайдите в сделку, по которой ​были звонки+Интеграция Битрикс24 и Виртуальной АТС ITooLabs помогает сократить ручную работу менеджера до минимума и дать ему ​возможность ​сделать больше ​продаж. Если сотруднику надо позвонить по ранее сохраненному номеру, достаточно просто открыть нужный ​контакт и кликнуть по номеру телефона или по значку ​телефонной трубки. Звонок ​сначала поступит на устройство менеджера,​ затем Виртуальная АТС позвонит клиенту и соединит менеджера и клиента в одном разговоре.
  
-{{::2019-04-09_18.19.24.png?​nolink}}+{{::bitrix24_oneclick.png?nolink&900|}}
  
-Справа в ленте вы видите все звонки, связанные ​со сделкой. Тут же вы можете прослушать любой звонок (для этого требуется подключенная опция "​Запись звонков"​ в Виртуальной АТС ITooLabs).+==== 5. Все звонки ​и их записи фиксируются в карточке ​клиента ​====
  
-Ту же самую информацию с историей и записями ​звонков вы будете видетьесли ​зайдете в карточку клиента ​+Если в Виртуальной АТС ​у вас подключена __[[history_records|история и запись звонков]]__, все звонки ​будут передаваться в Битрикс24. Их записи можно прослушать в любое время. Это позволит вам контролировать качество обслуживания клиентова менеджеры будут вести себя более вежливо и профессионально, зная, что их разговоры записываются. ​
  
-{{::2019-04-09_18.23.31.png?​nolink}} ​+{{::bitrix24_records1-2.png?nolink&900|}}
  
-Рекомендуем после каждого ​разговора фиксировать в карточке клиента ​различную информацию ​о клиенте и договоренностях, а также создавать задачи для последующего контакта.+Кроме ​тогозаписи разговоров можно прослушать ​из сделки.
  
-==== 4. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером ====+Рекомендуем после каждого разговора фиксировать в карточке клиента важную ​информацию о клиенте ​и договоренностях с ним, а также создавать задачи,​ чтобы вовремя перевести сделку на следующий этап.
  
-Если ​вы хотите, чтобы при звонке на номер вашей компании клиент ​не терял времени на первой линии или IVR и сразу соединялся со своим ​персональным менеджером, включите данную опцию в настройке интеграции в интерфейсе Виртуальной АТС (см. [[bitrix24_setup|инструкцию]],​ шаг 7).  Вы также можете настроить отдел или сотрудника,​ на которого будет переведен звонок,​ если ответственный сотрудник не ответит в течение 15 секунд.+==== 6. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером ​====
  
-{{::​image176.png?​nolink}}+Если вы закрепляете за клиентами персональных менеджеров,​ соединяйте их автоматически – клиенту не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими менеджерами. Как только он наберет номер вашей компании,​ Виртуальная АТС распределит звонок на менеджера,​ ответственного за этого клиента.
  
 +{{::​bitrix24_personal.png?​nolink&​700|}}
  
-==== 5Автоматическое создание контакта при ​звонке с неизвестных номеров ====+==== 7Использование кнопки обратного ​звонка с сайта от Битрикс24 ​====
  
-Вы можете ​включить ​опцию ​автоматического ​создания контактов при входящем звонке с неизвестного номера либо при исходящем звонке на неизвестный номер. Даже если в процессе разговора менеджер не создал контакт, он все ​равно появится в Битрикс24+Вы можете ​настроить ​интеграцию ​кнопки обратного ​звонка с сайта от Битрикс ​24 с Виртуальной АТС, чтобы такие звонки также передавались в ВАТС и их записи можно ​было слушать и анализировать.
  
-{{:​2019-04-09_18.29.28.png?​nolink}}+==== 8Использование сквозной аналитики и коллтрекинга от Битрикс24 ====
  
-При этом у контакта появляется телефонный номер (номер, с которого звонил клиенти новое делоимя контакта задано не будет. ​+Если вы настроите интеграцию с Виртуальной АТС, ​вам станет доступна сквозная аналитика и коллтрекинг от Битрикс24. Вы сможете настроить источники трафика и связать с ними номера вашей ВАТС. При ​звонках ​клиентов на эти номера, данные о лидах и сделках с указанием источников трафика ​будут фиксироваться в отчетах Сквозной аналитики.
  
 +{{::​bitrix24_calltracking.png?​nolink&​800|}}
 +
 +----
 +
 +Подробную инструкцию о том, как настроить интеграцию Битрикс24 и Виртуальной АТС ITooLabs с учетом интересов вашего бизнеса,​ смотрите __[[bitrix24_setup|в этой статье]]__.