| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия |
| bitrix24 [2019/05/17 10:56] – belyakov | bitrix24 [2024/04/17 15:55] (текущий) – svasina |
|---|
| ====== Возможности интеграции Виртуальной АТС ITooLabs и Битрикс24 ====== | ====== Возможности интеграции Битрикс24 c ВАТС====== |
| |
| В этой статье описана работа интеграции Виртуальной АТС ITooLabs и Битрикс24. | **В апреле 2024 года ВАТС выпустила продвинутый виджет для звонков в Битрикс24!** |
| |
| Битрикс24 - мощный инструмент для управления бизнес-процессами в компании. Одним из модулей Битрикс24 является CRM, позволяющий вести базу клиентов и фиксировать активности по ним. ITooLabs предлагает интеграцию с Битрикс24 для автоматического занесения всех телефонных разговоров в CRM, уведомления менеджеров о звонящих клиентов и многого другого. Преимуществом Битрикс24 является его бесплатность для команд до 12 сотрудников (с в меру урезанным функционалом). | Работать со звонками в Битрикс24 стало еще удобнее. Благодаря поддержке [[bitrix24_webrtc|технологии WebRTC]], новый виджет заменяет софтфон и позволяет вам управлять вызовом прямо в интерфейсе Битрикс24 – отвечать на входящие от клиентов, звонить им, переводить вызовы на коллег и многое другое без установки дополнительных приложений. |
| |
| Ниже представлены возможности, которые предлагает интеграция телефонии ITooLabs и Битрикс24. Также может быть полезным: | Чтобы использовать все преимущества связки Виртуальной АТС и Битрикс24, [[bitrix24_setup|подключите интеграцию]] прямо сейчас. Если у вас уже есть интеграция, [[bitrix24_update|обновите приложение]] и включите дополнительный сценарий. |
| | |
| | <callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" > |
| | **Если вы используете старую интеграцию, перейдите в [[bitrix24_old|эту статью]].** |
| | </callout> |
| |
| **[[bitrix24_setup|Инструкция по интеграции Виртуальной АТС ITooLabs и Битрикс24]]** | |
| |
| ==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ==== | ==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ==== |
| |
| Это очень удобно. Уже при входящем звонке ваш менеджер видит имя клиента в нотификации в правом верхнем углу. Сразу поприветствуйте клиента по имени и сэкономьте времени на уточнении деталей. | Виджет появляется с первым гудком прямо в интерфейсе Битрикс24. Еще до того, как менеджер нажмет кнопку «Ответить», он уже будет знать: |
| | * имя и фамилию клиента (если контакт уже сохранен в CRM); |
| | * имя сотрудника, ответственного за клиента; |
| | * номер телефона, с которого звонит клиент; |
| | * номер телефона, на который звонит клиент; |
| | * активные сделки с данным клиентом (если есть). |
| | |
| | {{::bitrix24_webrtc_1.png?nolink|}} |
| | |
| | Ответив на звонок, сотрудник может сразу обратиться к клиенту по имени – это избавит позвонившего от необходимости представляться и пересказывать детали предыдущих этапов общения с вашей компанией. Кроме того, клиенту будет приятно, что его помнят, и это значительно повысит лояльность. |
| | Даже если вызов совершается с неизвестного номера, когда вы ответите на звонок, у вас будет возможность оставить комментарий, создать сделку и/или счет прямо во время разговора. |
| | |
| | {{::bitrix24_1_new.png?nolink|}} |
| |
| {{::2019-04-09_18.38.14.png?nolink}} | Подробнее о входящих звонках через виджет – [[bitrix24_webrtc|в этой статье]]. |
| |
| Если у контакта создана сделка, вы сразу увидите его и сможете перейти в сделку по клику. | ==== 2. Исходящие звонки в один клик ==== |
| |
| Если звонок совершается с номера, который раннее не был занесен в Битрикс24, и при этом у вас отключена опция автоматического создания контакта, у вас будет возможность создать новый контакт во всплывающем окне. | Интеграция Битрикс24 и Виртуальной АТС помогает сократить ручную работу и дает возможность сделать больше продаж. Есть несколько способов, как вы можете позвонить из Битрикс24. |
| |
| {{::2019-04-09_18.53.12.png?nolink}} | * в CRM: из карточки контакта или прямо из канбана; |
| | * в чате Битрикс24: через номеронабиратель или кликнув на номер телефона в уведомлениях. |
| |
| Кликнув на Создать новый контакт вы будете перенаправлены на страницу создания нового контакта, причем номер уже будет добавлен в форму создания контакта. | {{::bitrix24_2_new.png?nolink|}} |
| |
| {{::2019-04-09_18.54.02.png?nolink}} | Подробнее об исходящих звонках через виджет – [[bitrix24_webrtc|в этой статье]]. |
| |
| ==== 2. Звонок в один клик ==== | ==== 3. Автоматическое создание лидов, сделок и контактов ==== |
| |
| Вы можете не набирать телефонный номер на софтфоне или телефонном аппарате. Вместо этого можнопросто кликнить на сохраненный телефонный номер или значек телефонной трубки. | Если менеджер забудет или не успеет зафиксировать номер позвонившего, вы можете лишиться крупной сделки. Чтобы этого не произошло, в Битрикс24 автоматически создаются лиды (если такой сценарий [[bitrix24_setup|настроен в интеграции]]) и контакты. Менеджер в любой момент может к ним вернуться, добавить описание и продолжить работу. А руководитель будет всегда уверен, что ни один звонок не был упущен, и в итоге получит прозрачную воронку сделок. |
| |
| {{::2019-04-09_17.58.21.png?nolink}} | {{::bitrix24_3_new.png|}} |
| |
| Звонок сначала поступит на ваше устройство (мобильный, настольный телефон или софтфон), вы поднимете трубку, затем система наберет номер клиента. | ==== 4. Автоматическое создание задач сотрудникам ==== |
| |
| При этом на экране всплывет карточка клиента | Кроме лидов, сделок и контактов могут автоматически создаваться задачи, которые привлекают внимание менеджеров к клиентам и сделкам и подсказывают, что нужно делать в каждой ситуации – при пропущенном и принятом вызове от существующего контакта или с незнакомого номера. Вы можете сами написать текст заголовка и подробное описание задачи и изменить их в любое время в личном кабинете ВАТС. А руководитель будет всегда уверен, что менеджеры перезвонили всем клиентам. |
| |
| {{::2019-04-09_17.55.10.png?nolink}} | {{::bitrix24_4_new.png|}} |
| |
| ==== 3. Все звонки фиксируются в карточке клиента ==== | ==== 5. Все звонки и их записи фиксируются в карточке контакта ==== |
| |
| Вы всегда видите всю активность по лиду, контакту и компании. В CRM зайдите в сделку, по которой были звонки | Если в Виртуальной АТС у вас подключена __[[history_records|история и запись звонков]]__, все звонки будут передаваться в Битрикс24. Их записи можно прослушать в любое время. Это позволит руководителю контролировать качество обслуживания клиентов, а менеджеры будут вести себя более вежливо и профессионально, зная, что их разговоры записываются. |
| |
| {{::2019-04-09_18.19.24.png?nolink}} | {{::bitrix24_5_new.png?nolink|}} |
| |
| Справа в ленте вы видите все звонки, связанные со сделкой. Тут же вы можете прослушать любой звонок (для этого требуется подключенная опция "Запись звонков" в Виртуальной АТС ITooLabs). | Кроме того, запись можно будет прослушать в детализации звонков, а также в карточках лида и сделки (если она была создана). |
| |
| Ту же самую информацию с историей и записями звонков вы будете видеть, если зайдете в карточку клиента | <callout type="success" color="#4CAA00" icon="true" title="Так удобнее" > |
| | Рекомендуем после каждого разговора фиксировать в карточке контакта важную информацию о клиенте и договоренностях с ним, а также создавать задачи, чтобы вовремя перевести сделку на следующий этап. |
| |
| {{::2019-04-09_18.23.31.png?nolink}} | </callout> |
| |
| Рекомендуем после каждого разговора фиксировать в карточке клиента различную информацию о клиенте и договоренностях, а также создавать задачи для последующего контакта. | ==== 6. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером ==== |
| |
| ==== 4. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером ==== | Если вы закрепляете за клиентами персональных менеджеров, соединяйте их автоматически – клиенту не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими менеджерами. В этом случае как только в вашу компанию поступит звонок, Виртуальная АТС распределит звонок на сотрудника, ответственного за этого клиента. |
| |
| Если вы хотите, чтобы при звонке на номер вашей компании клиент не терял времени на первой линии или IVR и сразу соединялся со своим персональным менеджером, включите данную опцию в настройке интеграции в интерфейсе Виртуальной АТС (см. [[bitrix24_setup|инструкцию]], шаг 7). Вы также можете настроить отдел или сотрудника, на которого будет переведен звонок, если ответственный сотрудник не ответит в течение 15 секунд. | {{::bitrix24_7_new.png?nolink|}} |
| |
| {{::image176.png?nolink}} | ==== 7. Использование кнопки обратного звонка с сайта от Битрикс24 ==== |
| |
| | У Виртуальной АТС есть своя удобная __[[callback|кнопка обратного звонка с сайта]]__, функционал которой постоянно дорабатывается и расширяется. Но если вы предпочитаете кнопку обратного звонка от Битрикс24, вы можете настроить ее интеграцию с ВАТС, чтобы такие звонки также передавались в ВАТС и их записи можно было слушать и анализировать. |
| |
| ==== 5. Автоматическое создание контакта при звонке с неизвестных номеров ==== | Как настроить интеграцию кнопки обратного звонка с сайта от Битрикс24 с ВАТС – читайте __[[callback_bitrix|в инструкции]]__. |
| |
| Вы можете включить опцию автоматического создания контактов при входящем звонке с неизвестного номера либо при исходящем звонке на неизвестный номер. Даже если в процессе разговора менеджер не создал контакт, он все равно появится в Битрикс24. | ==== 8. Сквозная аналитика и коллтрекинг от Битрикс24 ==== |
| |
| {{:2019-04-09_18.29.28.png?nolink}} | Если вы настроите интеграцию с Виртуальной АТС, вам станет доступна сквозная аналитика и коллтрекинг от Битрикс24. Вы сможете настроить источники трафика и связать с ними номера вашей ВАТС. При звонках клиентов на эти номера, данные о лидах и сделках с указанием источников трафика будут фиксироваться в отчетах Сквозной аналитики. |
| |
| При этом у контакта появляется телефонный номер (номер, с которого звонил клиент) и новое дело, имя контакта задано не будет. | {{::bitrix24_8_new.png?nolink|}} |
| |
| | Подробную инструкцию о том, как настроить интеграцию Битрикс24 и Виртуальной АТС с учетом интересов вашего бизнеса, смотрите [[bitrix24_setup|в этой статье]]. |
| |