Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия		 Предыдущая версия
dscontrol [2018/08/16 13:34] – belyakovdscontrol [2023/10/19 12:42] (текущий) – внешнее изменение 127.0.0.1
Строка 1: Строка 1:
-====== Интеграция Виртуальной АТС ITooLabs и Автошкола-Контроль ======+====== Интеграция Виртуальной АТС и Автошкола-Контроль ======
  
-ITooLabs представляет интеграцию CRM для управления автошколами Автошкола-Контроль с Виртуальной АТС.+Виртуальная АТС представляет интеграцию CRM для управления автошколами Автошкола-Контроль с Виртуальной АТС.
  
 Если вы еще не интегрированы, изучите инструкцию по интеграции: Если вы еще не интегрированы, изучите инструкцию по интеграции:
Строка 11: Строка 11:
 ==== Совершение звонков через Виртуальную АТС. ==== ==== Совершение звонков через Виртуальную АТС. ====
  
-В карточке клиента и в карточке договора справа от номера телефона появится возможность совершить звонок через Виртуальную АТС:+Прямо из карточке клиента вы сможете позвонить через Виртуальную АТС. Кнопка расположена справа от номера телефона :
  
-{{::6-dv.png?nolink}}+{{:dscontrol_1.png?nolink&600}}
  
-{{::7-dv.png?nolink}} 
  
-При нажатии АТС совершит входящий вызов на SIP-устройство или софтфон от лица оператора текущего сотрудника Сервис (должна быть настроена связка сотрудник – логин в АТС), после поднятия трубки АТС произведет соединение с вызываемым абонентом.+Такая же кнопка вызова есть и в карточке договора. 
 + 
 + 
 +{{:dscontrol_2.png?nolink&600}} 
 + 
 +При нажатии на кнопку ВАТС позвонит на SIP-устройство или софтфон от лица текущего сотрудника (для этого должна быть настроена связка сотрудник – логин в АТС). После поднятия трубки ВАТС соединит сотрудника с вызываемым абонентом. 
  
 ==== Карточка клиента при входящем звонке ==== ==== Карточка клиента при входящем звонке ====
  
-При поступлении входящего звонка Сервис выполняет поиск договора или клиента (именно в таком порядке) по определившемуся номеру телефона, и, при совпадении, передает ФИО клиента/договора в Виртуальную АТС, которая отражает ФИО на SIP-телефоне или софтфоне в качестве имени звонящего. +При поступлении входящего звонка сервис выполняет поиск договора или клиента (именно в таком порядке) по определившемуся номеру телефона. Если в базах договоров и/или клиентов этот номер есть, то сервис передает ФИО клиента/договора в Виртуальную АТС. Тогда ФИО отражается на SIP-телефоне или софтфоне в качестве имени звонящего. 
  
-{{::8-dv.png?nolink}}+Также сервис передает в Виртуальную АТС логин сотрудника, который назначен ответственным за клиента/договор. 
 + 
 + 
 +{{:dscontrol_3.png?nolink}} 
 + 
 + 
 +{{:dscontrol_4.png?nolink}}
  
-{{::9-dv.png?nolink}} 
  
-Также Сервис передает в Виртуальную АТС логин сотрудника, который назначен ответственным за клиента/договор (если для этого сотрудника указан логин в Виртуальной АТС в настройках). 
  
 ==== Переадресация на ответственного сотрудника ==== ==== Переадресация на ответственного сотрудника ====
Строка 33: Строка 42:
 Вы можете включить переадресацию на ответственного сотрудника в настройках интеграции АТС с CRM: Вы можете включить переадресацию на ответственного сотрудника в настройках интеграции АТС с CRM:
  
-{{::скриншот_2018-08-09_11.03.36.png?nolink}}+{{:dscontrol_10.png?nolink&700}}
  
-Если переадресация не включена, то звонок поступит на сотрудника согласно схеме распределения звонков самой АТС.  
-По вопросам настройки виртуальной АТС обращайтесь к Вашему консультанту оператора виртуальной АТС. 
-При поступлении звонка сотруднику Автошкола-Контроль отправляет push-сообщение с указанием ФИО клиента/договора тому сотруднику, на которого в итоге поступает звонок. На компьютере сотрудника, который работает с Автошкола-Контроль, при приеме push-сообщения появится уведомление в правом нижнем углу: 
  
-{{::10-dv.png?nolink}}+Если переадресация не включена, то звонок поступит на сотрудника согласно схеме распределения звонков самой АТС. 
 +  
 +При поступлении звонка сотруднику Автошкола-Контроль отправляет push-сообщение с указанием ФИО клиента/договора  сотруднику, которому поступает звонок. 
 +  
 + 
 +На компьютере сотрудника, который работает с Автошкола-Контроль, при приеме push-сообщения появится уведомление в правом нижнем углу: 
 + 
 +{{:dscontrol_5.png?nolink}} 
  
 При нажатии уведомление откроется раздел CRM с акцентом на звонившем или список договоров с выделенной строкой найденного по этому номеру договора. При нажатии уведомление откроется раздел CRM с акцентом на звонившем или список договоров с выделенной строкой найденного по этому номеру договора.
Строка 46: Строка 60:
  
 При активной интеграции Сервис периодически получает историю всех звонков. Задержка получения данных истории составляет от 2 до 4 минут.  При активной интеграции Сервис периодически получает историю всех звонков. Задержка получения данных истории составляет от 2 до 4 минут. 
-История звонков отражается в общей Ленте автошколы (меню Рабочий стол), а также во вкладках «Лента» клиента в CRM и договора:+История звонков отражается в общей Ленте Автошколы (меню "Рабочий стол").
  
-{{::11-dv.png?nolink}} 
  
-При активной интеграции Сервис периодически получает историю всех звонков. Задержка получения данных истории составляет от 2 до 4 минут.  +{{:dscontrol_6.png?nolink}} 
-История звонков отражается в общей Ленте автошколы (меню Рабочий стол), а также во вкладках «Лента» клиента в CRM и договора:+ 
 + 
 +Также все созвоны с клиентом отображаются во вкладках «Лента» клиента и договора: 
 + 
 +{{:dscontrol_7.png?nolink&600}} 
 + 
 + 
 +Каждый созвон можно прослушать и в ВАТС, и в CRM. 
 + 
 + 
 +{{:dscontrol_8.png?nolink&600}} 
 + 
 + 
 +Если клиент или договор не определился по номеру телефона, звонок считается не привязанным. Из Ленты можно будет перезвонить на этот номер или создать карточку клиента. 
 + 
  
-{{::12-dv.png?nolink}}+Такие не привязанные звонки можно определить по номеру телефона вместо имени клиента в столбце «Объект» в Ленте.
  
-{{::13-dv.png?nolink}} 
  
-Если клиент или договор не определился по номеру телефона, звонок считается не привязанным, и Ленты будет возможно перезвонить на этот номер или создать карточку клиента. Такие не привязанные звонки можно определить по номеру телефона вместо имени клиента в столбце «Объект» в Ленте.+{{:dscontrol_9.png?nolink&600}}
  
-{{::14-dv.png?nolink}} 
  
-После создания клиента или занесения этого номера телефона в карточку другого клиента/договора все звонки связанные с этим номером будут закреплены за этим клиентом/договором – в столбце «Объект» в Ленте появится ФИО клиента/договора – звонок автоматически станет привязанным. +После создания клиента или занесения этого номера телефона в карточку другого клиента/договора все звонки, связанные с этим номером, будут закреплены за этим клиентом/договором. В столбце «Объект» в Ленте появится ФИО клиента/договора – звонок автоматически станет привязанным.