Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- inbound_name [2019/10/21 14:35] – belyakov
+++ inbound_name [2023/10/19 12:42] (текущий) – внешнее изменение 127.0.0.1
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ====== Отображение номера/отдела, в который поступил звонок ======
-Если у вашей компании несколько номеров или отделов, иногда сотруднику важно уже при входящем звонке знать, на какой номер или в какой отдел звонит клиент. Примеры такого использования:
+Если у вашей компании несколько номеров или отделов, иногда сотруднику важно уже при входящем звонке знать, на какой номер или в какой отдел звонит клиент. Например:
-  * У вашей компании 2 бренда, под которые выделены 2 телефонных номера. В зависимости от того, на какой номер звонит клиент, сотрудник должен правильно представиться. ("Звонок в интернет-магазин")
-  * Вы используете несколько рекламных каналов с различными акциями. И уже во время входящего звонка сотрудник должен знать, по какой акции звонит клиент, чтобы выбрать скрипт разговора. ("Звонок по объявлению в газете")
+  * **Звонок в интернет-магазин.** У вашей компании два бренда, под которые выделены два телефонных номера. В зависимости от того, на какой номер звонит клиент, сотрудник должен правильно представиться.
-  * Если сотрудник работает в нескольких отделах, он хочет знать, в какой отдел звонит клиент, чтобы правильно представиться клиенту. ("Звонок в техподдержку")
-  * Вы используете меню самообслуживания (голосовое меню / IVR) и хотите знать, какой пункт выбрал клиент. ("Звонок по вопросу гарантийного ремонта")
+  * **Звонок по объявлению в газете.** Вы используете несколько рекламных каналов с различными акциями. И уже во время входящего звонка сотрудник должен знать, по какой акции звонит клиент, чтобы выбрать скрипт разговора.
+  *** Звонок в техподдержку.** Если сотрудник работает в нескольких отделах, он хочет знать, в какой отдел звонит клиент, чтобы правильно представиться клиенту.
+  * **Звонок по вопросу гарантийного ремонта.** Вы используете меню самообслуживания (голосовое меню / IVR) и хотите знать, какой пункт выбрал клиент.
 ===== Как работает =====
@@ Строка 11: / Строка 15: @@
 Сотрудник может посмотреть указанную выше информацию на [[sip_phones|SIP-телефоне]] или [[softphone|софтфоне]]. Если он использует только мобильный телефон, он не сможет узнать, на какой номер или в какой отдел позвонил клиент.
-Основной принцип работы - в софтфоне или на SIP-телефоне с дисплеем сотрудник может увидеть название отдела, куда пришел вызов. Пример того, как это выглядит входящий звонок в софтфоне Telephone:
+Основной принцип работы - в софтфоне или на SIP-телефоне с дисплеем сотрудник может увидеть название отдела, куда пришел вызов. Вот так, например, выглядит входящий звонок в софтфоне:
-{{:pokaz.png?nolink|}}
+{{:inbound_name_4.png?nolink|}}
-"Отдел продаж 495 000-00-00" - это название созданного вами в Виртуальной АТС ITooLabs отдела.
+"Отдел продаж 495 000-00-00" - это название отдела, который вы создали в Виртуальной АТС.
 ===== Пример использования =====
-Например, если у вас есть номера +7 926 111-22-33 и +7 927 222-33-44. Ваш сотрудник увидит по какому номеру звонит клиент еще до того, как ответит на звонок.
+Например, у вас есть номера два номера: +7 926 111-22-33 и +7 927 222-33-44. И вашему сотруднику нужно знать, по какому номеру звонит клиент еще до того, как он ответит на звонок.
-Для этого в разделе "Отделы" нужно создать 2 отдела. В название отдела пропишите либо бренды, или сами номера, или любую полезную вам информацию, которая должна быть отображена сотруднику. Пример настройки отделов:
+Для этого нужно выполнить два действия:
+  - Во вкладке "Отделы" создайте два отдела. В названии каждого отдела пропишите бренды, сами номера или любую другую информацию, которая нужно показать сотруднику, до того как он возьмет трубку.
+  - В разделе "Номера" назначьте каждый номер соответствующему отделу.
-{{::скриншот_2018-07-31_12.02.31.png?nolink}}
-В разделе "Номера" и назначьте каждый номер соответствующему отделу.
+{{::inbound_name_1.png?nolink|}}
 В итоге, если клиент звонит на +7 926 111-22-33, сотрудник видит эту информацию:
-{{:d1_81_d0_ba_d1_80_d0_b8_d0_bd_d1_88_d0_be_d1_82_2018-01-20_18.24.38.png?nolink}}
+{{:inbound_name_2.png?nolink&300|}}
 Если на +7 927 222-33-44, показывается другой отдел:
-{{::d1_81_d0_ba_d1_80_d0_b8_d0_bd_d1_88_d0_be_d1_82_2018-01-20_18.23.37.png?nolink}}
+{{::inbound_name_3.png?nolink&300|}}
-Подобным же образом вы сможете настроить отображение номеров и для других случаев.
 ===== Как включить? =====
-Возможность включается вручную для каждого домена через обращение в службу технической поддержки за подключением данной услуги.
+Эта опция включается вручную для каждого домена. Для этого нужно обратиться в службу технической поддержки за подключением услуги.
 ===== Как провести анализ звонков на мои номера? =====
-Иногда необходимо проанализировать, на какой номер сколько раз позвонили. Чаще всего это делается для оценки эффективности рекламных кампаний.
+Иногда необходимо проанализировать, на какой номер сколько раз позвонили. Чаще всего это нужно для оценки эффективности рекламных кампаний.
-В разделе "История звонков" вы можете увидеть, на какой номер поступил вызов. Вы можете выгрузить историю звонков в Excel и построить любой отчет, который вам нужен.
+В разделе "История звонков" вы можете увидеть, на какой номер поступил вызов. Также можете выгрузить историю звонков в Excel и построить любой отчет, который вам нужен.
-Если же вы хотите более удобную систему для анализа рекламных кампаний, вы можете интегрировать Виртуальную АТС с [[calltracking|системами коллтрекинга]].
+Если же вы хотите более удобную систему для анализа рекламных кампаний, то можете интегрировать Виртуальную АТС с [[roistat|системами коллтрекинга]].
 ===== Возможные проблемы и вопросы =====
-Если экран вашего IP-телефона имеет лишь одну строку, то туда будет поставляться имя отдела и вы не сможете видеть номер звонящего вам клиента. Если вам это не подходит, напишите в нашу поддержку, чтобы мы отключили для вас возможность показа названия отдела при входящем вызове.
+  * **  Не видно номер звонящего клиента **
+Если у экрана IP-телефона всего одна строка, при входящем звонке в нее подставляется имя отдела. Если вам это не подходит, напишите в техподдержку. Мы сделаем так, что у вас не будет отображаться название отдела при входящем вызове.
+  * ** При входящем звонке видно только имя клиента**
+Так происходит, когда Виртуальная АТС интегрирована с CRM. Если звонящий клиент есть в базе CRM, то при входящем звонке будет показано имя клиента в CRM, а не название отдела.
-Возможно пересечение с функционалом интеграции с CRM. Если ваша ВАТС интегрирована в CRM и звонящий клиент есть в базе CRM, при входящем звонке будет показано имя клиента CRM, а не название отдела.