Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия		 Предыдущая версия
numbers [2017/12/23 18:47] – belyakovnumbers [2023/10/19 12:42] (текущий) – внешнее изменение 127.0.0.1
Строка 1: Строка 1:
 ====== Номера ====== ====== Номера ======
  
-Здесь отображены все ваши номера в Виртуальной АТС и подключенные __[[sip_nomera|номера других операторов]]__.+Здесь вы настроите расписание приема звонков в рабочие часы и выберете, куда их переадресовать в нерабочее время.
  
-{{::скриншот_2017-12-23_17.56.02.png?nolink}}+Для каждого номера Виртуальной АТС и подключенных [[sip_nomera|номеров других операторов]] можно сделать свои уникальные настройки. 
 +----
  
-Вы видите графическую схему текущей логики приема звонка на номер. Чтобы отредактировать схему, кликните по номеру. Откроется настройка приема звонков.+1. Выберите вкладку «Номера» в разделе «Настройки», чтобы увидеть, по какой схеме сейчас принимаются звонки на ваши номера.
  
-{{::скриншот_2017-12-23_17.59.03.png?nolink}}+2. Кликните прямо по схеме, чтобы открыть настройки приема звонков.
  
-==== Расписание работы номеров ====+{{::numbers_2.png?nolink|}}
  
-Номер может работать круглосуточно или по расписанию. Мы рекомендуем установить "По расписанию", чтобы в нерабочее время ваши клиенты слышали информацию об этом и могли оставить вам голосовую почту. Чтобы установить время работы, кликните на "Изменить расписание" и настройте его:+3. Выберите, как будет работать ваш номер — круглосуточно или по расписанию.
  
-{{::скриншот_2017-12-23_18.37.19.png?nolink}}+Рекомендуем выбрать "По расписанию", чтобы в нерабочее время ваши клиенты слышали информацию об этом и могли оставить вам [[voicemail|голосовое сообщение]].
  
-Выберите логику приема звонка. Если вы выбрали "По расписанию", то появятся вкладки "Рабочее время" и "Нерабочее время", чтобы вы могли настроить разные логики в зависимости от времени. Обратите внимание, что расписание настраивается для каждого вашего номера.+{{::numbers_3.png?nolink|}}
  
-{{::скриншот_2017-12-23_17.59.03.png?nolink}}+Затем нажмите "Настроить расписание".
  
-В рабочее время звонок может быть отправлен в отдел, на сотрудника или __[[ivr|голосовое меню (IVR)]]__. В каждом варианте вы можете использовать стандартное голосовое приветствие либо загрузить свое.+4. Установите время работы ваших сотрудников и их часовой пояс. 
 +  
 +{{:numbers_4.png?nolink&400|}}
  
 +
 +5. Выберите логику приема звонка. Варианты выбора зависят от того, как будет работать ваш номер — по расписанию или круглосуточно.
 +
 +====По расписанию====
 +
 +Во вкладках "Рабочее время" и "Нерабочее время" вы можете настроить разные схемы в зависимости от времени.
 +
 +**В рабочее время** звонок может быть отправлен в отдел, на сотрудника или __[[ivr|голосовое меню (IVR)]]__. В каждом варианте вы можете использовать стандартное голосовое приветствие. загрузить свое или __[[text-to-speech|синтезировать речь в ВАТС]]__.
 +
 +{{::numbers_5.png?nolink|}}
 +
 +<callout type="primary" icon="true">
 Рекомендуем отправлять звонок на отдел и распределять звонки всем сотрудникам сразу, чтобы ваши клиенты быстрее получали ответ. Голосовое меню лучше использовать в действительно необходимых случаях, т.к. обычно клиенты предпочитают быстрее получить ответ вашего сотрудника. Рекомендуем отправлять звонок на отдел и распределять звонки всем сотрудникам сразу, чтобы ваши клиенты быстрее получали ответ. Голосовое меню лучше использовать в действительно необходимых случаях, т.к. обычно клиенты предпочитают быстрее получить ответ вашего сотрудника.
 +</callout>
 +
 +**В нерабочее время** вы можете предложить клиенту оставить голосовое сообщение (оно придет вам на почту и будет отображено в Истории, вы сможете перезвонить клиенту), просто сообщить о своей недоступности или же попробовать связаться с дежурным сотрудником.
 +
 +
 +{{::numbers_6.png?nolink|}}
 +
 +
 +===Круглосуточно===
 +
 +Если вы принимаете звонки от клиентов 24/7, то можете сразу  направить их в отдел или на секретаря, __[[fax|перевести их в факс]]__ или дать клиенту возможность самому выбрать, с кем пообщаться, с помощью голосового меню. В последнем случае вам нужно будет выбрать команды для нескольких кнопок.
 +
 +{{::numbers_7.png?nolink|}}
 +
 +6. Чтобы не держать в уме, какой именно номер относится к тому или иному филиалу или отделу, рекомендуем дать названия номерам компании. 
 +
 +Перейдите в раздел Настройки – Номера.  Кликните на шестеренку рядом со схемой того номера, которому хотите дать уникальное название. 
 +
 +{{::numbers_8.png?nolink|}}
 +
 +На странице с настройками номера введите уникальное название. Оно должно быть коротким (не более 60 символов) и информативным. Например, «Офис в Москве» или «Отдел продаж». Внизу страницы не забудьте нажать на кнопку «Сохранить».
 +
 +{{::numbers_9.png?nolink|}}
 +
 +Теперь в интерфейсе ВАТС будут отображаться не номера, а те названия, которые вы им дали. 
 +
 +{{::numbers_10.png?nolink|}}
 +
 +Название номера будет отображаться не только в настройках номеров, но и во всех разделах Виртуальной АТС, например в __[[history_records|Истории]]__, __[[reports|Статистике звонков]]__ и т. д.
 +
 +7. Если вам нужно добавить особый график работы (например, учесть производственный календарь) или дополнительные режимы (обеденный перерыв, дежурство сотрудника в нерабочие часы и т. п.), вы можете сделать это с помощью [[schedule|гибких настроек расписания]].
 +
 +8. Нажмите «Сохранить» внизу страницы.
  
-В завершении настройте логику приема в нерабочее время.+**Обратите внимание**: если вы хотите одинаково или похоже настроить несколько номеров, можно сэкономить время и воспользоваться [[number groups| массовой настройкой номеров]].
  
-{{::скриншот_2017-12-23_18.42.45.png?nolink}}+Также рекомендуем настроить __[[sms_cards|SMS-визитки]]__, __[[missed_calls|уведомления о пропущенных]]__, __[[crm|интеграцию с CRM]]__ и другие сервисы.
  
-Сохраняйте. На этом базовая настройка завершена. Теперь вы можете видеть __[[history_records|историю всех звонков и их записи]]__, __[[reports|аналитику]]__, рекомендуем настроить __[[sms_cards|SMS-визитки]]__, __[[missed_calls|уведомления о пропущенных]]__, __[[crm|интеграцию с CRM]]__ и другие сервисы.