Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия		 Предыдущая версия
queue_callback [2017/12/24 18:30] – belyakovqueue_callback [2024/02/21 18:32] (текущий) – yguseva
Строка 1: Строка 1:
 ====== Заказ обратного звонка из очереди ====== ====== Заказ обратного звонка из очереди ======
  
-Клиентам, которые не хотят ожидать на линии, вы можете предложить заказать обратный звонок. При заказе такого звонка, позвонивший клиент сохранит свою позицию в очереди и, как только один из сотрудников отдела освободится, система позвонит сначала сотруднику, затем клиенту. Это поможет вам удержать клиентов и повысить их лояльность, т.к. больше не нужно долгое время ожидать на линии ответа менеджера.+Клиентам, которые не хотят ждать на линии, можно предложить заказать обратный звонок. При этом позвонивший клиент сохраняет свою позицию в очереди и, как только один из сотрудников отдела освободится, система позвонит сначала сотруднику, затем клиенту.
  
-Настраивается заказ обратного звонка из очереди в настройках __[[groups|«Отделов»]]__ в разделе "Для нетерпеливых клиентов". 
  
-{{::скриншот_2017-12-24_18.28.56.png?nolink}}+Заказ обратного звонка поможет вам удержать клиентов и повысить их лояльность, так как больше не нужно будет долгое время ожидать на линии ответа менеджера. 
 +----
  
-Обратите внимание, что обратный звонок имеет ограничение по времени, которое равно времени, настроенному в предыдущем разделе «Если никто из сотрудников не отвечает в течение...». В случае если истекло время ожидания в очереди и ни один из сотрудников не ответил на звонок, система перезвонит клиенту, извинится и предложит оставить сообщение на автоответчик.+1. Нажмите на __[[groups|отдел]]__, для клиентов которого хотите настроить заказ обратного звонка. 
 +  
 + 
 +{{::groups_1.png?nolink|}} 
 + 
 + 
 +2. В самом низу в настройках найдите и включите опцию «Для нетерпеливых клиентов». 
 +  
 + 
 +{{::queue_callback_2.png?nolink|}} 
 + 
 + 
 +3. Еще ниже откроются дополнительные настройки. Включите опцию «Предложить заказать обратный звонок или оставить сообщение на автоответчик». 
 + 
 + 
 +{{::queue_callback_3.png?nolink|}} 
 + 
 +4. Для заказа обратного звонка и вызова автоответчика можно использовать как стандартное сообщение, так и загрузить свою аудиозапись. 
 +  
 + 
 +5. Сохраните текущие настройки, чтобы включить уведомления о номере очереди прямо сейчас. 
 + 
 +  
 +<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" > 
 +Обратный звонок имеет ограничение по времени, такое же, как указано в разделе «Если никто из сотрудников не отвечает в течение...». В случае если истекло время ожидания в очереди и ни один из сотрудников не ответил на звонок, система перезвонит клиенту, извинится и предложит оставить сообщение на автоответчик. 
 +  
 +  
 +{{::groups_5.png?nolink|}} 
 + 
 +Рекомендуем установить ожидание ответа в размере 10 минут. Если вы установите меньшее время ожидания, например, 30 секунд, сотрудники могут не успеть обработать обратный звонок и клиент получит сообщение о недоступности отдела и предложение оставить голосовое сообщение. 
 +</callout>
  
-Мы рекомендуем устанавливать ожидания ответа в размере 10 минут. Если вы установите небольшое время ожидания, например, 30 секунд, ни один из сотрудников не успеет обработать обратный звонок и клиент получит сообщение о недоступности отдела с предложением оставить голосовую почту.