Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- ramex [2019/04/15 20:20] – belyakov
+++ ramex [2023/10/19 12:42] (текущий) – внешнее изменение 127.0.0.1
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-====== Настройка интеграции CRM Ramex и Виртуальной АТС ======
+====== Работа интеграции CRM Ramex и Виртуальной АТС ======
-Ramex - это специализированная CRM для управления строительным и оконным бизнесом.
-==== Настройка ====
+**Ramex** – CRM система для управления строительным и оконным бизнесом. Помогает не терять клиентов, дожимать до договора, уменьшить расходы на рекламу, управлять замерщиками, монтажниками и вести учет финансов в компаниях, которые продают.
-Сначала вы заходите в Ramex, и переходите в раздел «Настройки» - «Телефония» - «Виртуальные АТС» и включаете интеграцию, выбрав соответствующую галочку.
+Если вы еще не интегрированы, изучите инструкцию по интеграции:
-{{::itoolabs_1_копия.png?nolink}}
+<btn type="primary">[[ramex_setup|Инструкция по интеграции с Ramex]]</btn>
-Одновременно с этим, в личном кабинете ВАТС вам необходимо перейти в раздел настроек, и выбрать подраздел «Интеграция с CRM».
+Ниже представлены возможности интеграции.
-{{::скриншот_2019-04-15_19.37.08.png?nolink}}
+==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ====
-Далее надо выбрать в самом низу плашку «Интеграция с вашей CRM» и Включить доступ к API.
+При входящем звонке ваш менеджер видит имя клиента в правом нижнем углу Ramex. Сразу поприветствуйте клиента по имени и сэкономьте время на уточнении деталей. Нажмите на его имя и вы увидите все детали по контакту.
-{{::скриншот_2019-04-15_19.54.28.png?nolink}}
-Здесь вам необходимо:
+{{::ramex_1.png?nolink}}
-Включить тумблер «Доступ к API»
-  - Скопировать отсюда в Ramex «Адрес облачной АТС»
-  - Скопировать отсюда в Ramex «Ключ для авторизации в Облачной АТС»
-  - Скопировать из Ramex сюда «Ключ для авторизации в вашей CRM»
-  - Скопировать из Ramex сюда «Адрес вашей CRM»
-После всех действий по копированию адресов и ключей в Ramex и ВАТС нажмите кнопку «Сохранить» сначала в Виртуальной АТС, а потом в Ramex.
+Если номер еще не был занесен в базу клиентов, вы можете сразу создать контакт.
-Связка настроена.
-Теперь необходимо настроить сценарий обработки звонка в ВАТС Гравител и сотрудников в Ramex.
-В Виртуальной АТС необходимо в разделе «Настройки» перейти на вкладку «Сотрудники» и добавить новых сотрудников.
-Им вы задаете такие параметры, как: Имя, Логин, Пароль, Внутренний номер и Права в системе.
-После того, как вы в Виртуальной АТС настроили всех сотрудников/отделы, и сценарии обработки звонков, в Ramex, в разделе «Настройки» - «Телефония» - «Виртуальные АТС» появятся сотрудники из Виртуальной АТС.
+==== 2. Все звонки фиксируются в карточке клиента ====
-Здесь необходимо сделать привязку пользователей из Виртуальной АТС к пользователям Ramex.
-{{::4509686.png?nolink}}
+Все звонки фиксируются в карточке клиента, с возможностью прослушивания и скачивания звонка.
-Для этого необходимо в селекторе «Сотрудник в Ramex» выбрать из списка необходимого сотрудника и нажать на зеленую кнопку подтверждения. Привязка выполнена успешно.
-Теперь, когда клиент звонит на ваш номер ВАТС и попадает на сотрудника по сценарию, если этот сотрудник имеет привязку в Ramex и он находится в своей учетной записи, то у него отобразится плашка вызова.
-После завершения разговора, информация о вызове будет доступна в разделе «Телефония».
-{{::45094509.png?nolink}}
-Для совершения вызова из Ramex, достаточно кликнуть на номер и нажать на кнопку «Позвонить itoolabs», после чего у вас появится плашка с информацией об обратном вызове.
+{{:ramex_2.png?nolink}}
-А сам вызов пойдет на ваш SIP-телефон. Вам поступит входящий звонок, и после ответа на него, будет произведен звонок нужному клиенту.
+==== 3. Звонок в один клик ====
+Чтобы набрать номер клиента на телефоне или в софтфоне, требуется время. В CRM просто кликните на пиктограмму рядом с номером клиента, «Позвонить», звонок сначала поступит на ваше устройство, а затем клиенту. Вы экономите время своих менеджеров.
+{{::ramex_3.png?nolink}}