Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия		 Предыдущая версия
retailcrm [2017/08/10 15:50] – ruslanretailcrm [2023/10/19 12:42] (текущий) – внешнее изменение 127.0.0.1
Строка 1: Строка 1:
-====== Интеграция Облачной АТС Дом.ru Бизнес и retailCRM ======+====== Интеграция Виртуальной АТС и RetailCRM ======
  
-Если вы еще не установили интеграцию, ознакомьтесь с инструкцией по интеграции:+**RetailCRM** – это облачная CRM-система для интернет-магазинов, управления розничной и оптовой торговлей. С ней вы сможете обрабатывать заказы в одном окне браузера и легко контролировать работу магазина, а интеграция RetailCRM с Виртуальной АТС позволит получить полный контроль над заказами и звонками.
  
-<btn type="primary">[[retailcrm_setup|Инструкция по интеграции с retailCRM]]</btn>+Если у вас уже есть аккаунты в RetailCRM и Виртуальной АТС, свяжите их между собой прямо сейчас. В этом вам поможет простая инструкция по настройке интеграции.
  
-Ниже представлены возможности интеграции.+<btn type="success">[[retailcrm_setup|Инструкция по интеграции с RetailCRM]]</btn> 
 + 
 +===== Возможности интеграции =====
  
 ==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ==== ==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ====
  
-При входящем звонке клиента в правом нижнем углу интерфейса retailCRM всплывает карточка с именем и заказом клиента.+При входящем звонке в правом нижнем углу интерфейса RetailCRM всплывает карточка с именем клиента и номером его последнего заказа. 
 +  
 +  
 +{{::retail_01.png?nolink&900|}}  
 +  
 +Всплывающая карточка позволяет не только поприветствовать клиента по имени, но и подготовиться к разговору.
  
-{{:pasted:20170411-163953.png?nolink}}+На всплывающей карточке менеджер может кликнуть:
  
-Если на звонок клиента никто не ответил, в правом нижнем углу сохранится информация о его звонке:+  *  на имя клиента, чтобы перейти в карточку клиента и получить всю информацию о его взаимодействиях с вашей компанией (оформленные заказы, участие в программах лояльности и т.д.), 
 +  *  на номер последнего заказа, чтобы открыть заказ и быстро дать ответы на все вопросы клиента.  
  
-{{:pasted:20170411-164035.png?nolink}} 
  
-Если нажать на синюю трубку, произойдет моментальный набор номера (см. раздел 2).+Даже если менеджер не успел ответить на звонок, всплывающая карточка останется на экране до тех пор, пока менеджер не совершит одно из действий:
  
-Если нажать «…позже», нужно будет выбрать время, через которое вы хотели бы перезвонить клиенту. Будет создана задача, чтобы вы не забыли перезвонить клиенту.+  * перезвонит клиенту, кликнув на **синюю трубку** (подробнее о звонках из RetailCRM смотрите в разделе 2), 
 +  
 +{{::retail_02.png?nolink&900|}}  
 +  
 +  
 +  *  отложит звонок, нажав на кнопку **«Позже»** и выбрав время, через которое нужно вернуться к этой задаче.
  
-{{:pasted:20170411-164038.png?nolink}}+   
 +{{::retail_03.png?nolink&900|}}  
 +  
 + 
  
-Если звонит неизвестный номер, будет предложено создать нового клиента или заказ:+Всплывающие карточки клиента будут накапливаться на экране до тех пор, пока менеджер последовательно их не обработает. Это поможет менеджеру не упустить из виду ни одного клиента.
  
-{{:pasted:20170411-164046.png?nolink}}+  
 +{{::retail_04.png?nolink&900|}}  
 +  
 +  
 + 
 +Если звонит неизвестный номер, всплывающая карточка предложит создать заказ или нового клиента (для этого кликните по «галочке» на карточке). 
 + 
 +  
 +{{::retail_05.png?nolink&900|}}  
 +  
 + 
  
 ==== 2. Звонки в один клик ==== ==== 2. Звонки в один клик ====
  
-Напротив любого номера есть иконка синей трубки. При нажатии на неё произойдет звонок на ваш телефон (в зависимости от того, что вы используете: софтфон, мобильный или настольный телефон). Если вы примите звонок, система автоматическим голосом попросит вас ожидать на линии и позвонит клиенту.+Напротив любого номера телефона в списке контактов есть иконка синей трубки. 
 + 
 +  
 +{{::retail_06.png?nolink&900|}}  
 +  
 +При нажатии на нее Виртуальная АТС отправит звонок на ваш телефон (в зависимости от того, что вы используете: софтфон, мобильный или настольный телефон). Если вы примете звонок, система автоматическим голосом попросит вас ожидать на линии и позвонит клиенту. 
 +  
 + 
  
-{{:pasted:20170411-164131.png?nolink}}+Также позвонить в один клик можно из карточки клиента, нажав на его номер телефона.
  
-==== 3. Все звонки фиксируются в карточке клиента ====+  
 +{{::retail_07.png?nolink&800|}}  
 +  
 +Из всплывающей карточки клиента тоже можно сделать звонок. Для этого нужно кликнуть по иконке синей трубки. 
 +  
 +   
 +==== 3. Все звонки и их записи фиксируются в карточке клиента ====
  
-Выглядит это вот так:+Чтобы получить информацию о всех телефонных разговорах с клиентом и их записи, в карточке клиента откройте вкладку **«Звонки»**.
  
-{{:pasted:20170411-164159.png?nolink}}+ 
  
-Вы всегда знаете, кто из менеджеров и когда общался с клиентом. И можете прослушать записи этих разговоров.+{{::retail_08.png?nolink&600|}}  
 +  
 + 
  
-Также все звонки фиксируются в разделе «Коммуникации»:+Вы можете посмотреть, как работают со звонками все менеджеры. Для этого на панели инструментов слева найдите блок **«Аналитика»**, откройте пункт меню **«Менеджеры»** и выберите **«Отчеты по телефонии»**.
  
-{{:pasted:20170411-164212.png?nolink}}+  
 +{{::retail_09.png?nolink&900|}}  
 +  
 +Более детальную информацию о звонках каждого менеджера можно получить, кликнув на имя сотрудника или настроив фильтр.
  
-==== 4. Автосоединение с персональным менеджером ==== 
  
-Опционально вы можете включить автосоединение с персональным менеджером. Если у позвонившего клиента указан ответственный менеджер в retailCRM, он будет соединен с ним автоматически в обход всех остальных правил.+---- 
 +Подробную инструкцию о том, как настроить интеграцию RetailCRM с Виртуальной АТС, смотрите [[retailcrm_setup|в этой статье]].
  
-{{:pasted:20170411-170146.png?nolink}}