Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия | ||
retailcrm [2017/10/04 13:53] – ruslan | retailcrm [2023/10/19 12:42] (текущий) – внешнее изменение 127.0.0.1 | ||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
- | ====== Интеграция Виртуальной АТС и retailCRM | + | ====== Интеграция Виртуальной АТС и RetailCRM |
- | Если | + | **RetailCRM** – это облачная CRM-система для интернет-магазинов, управления розничной и оптовой торговлей. С ней вы сможете обрабатывать |
- | <btn type=" | + | Если у вас уже есть аккаунты в RetailCRM и Виртуальной АТС, свяжите их между собой прямо сейчас. В этом вам поможет простая инструкция по настройке |
- | Ниже представлены возможности интеграции. | + | <btn type=" |
+ | |||
+ | ===== Возможности интеграции | ||
==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ==== | ==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ==== | ||
- | При входящем звонке | + | При входящем звонке в правом нижнем углу интерфейса |
+ | |||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Всплывающая карточка позволяет не только поприветствовать | ||
- | {{:pasted: | + | На всплывающей карточке менеджер может кликнуть: |
- | Если на звонок клиента | + | * на имя клиента, чтобы перейти в карточку клиента и получить всю информацию о его взаимодействиях с вашей компанией (оформленные заказы, |
+ | * на номер последнего заказа, чтобы открыть заказ и быстро дать ответы | ||
- | {{: | ||
- | Если нажать на синюю трубку, произойдет моментальный | + | Даже если |
- | Если нажать «…позже», нужно | + | * перезвонит клиенту, кликнув |
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | * отложит звонок, нажав на кнопку **«Позже»** и выбрав время, через которое | ||
- | {{:pasted:20170411-164038.png? | + | |
+ | {{::retail_03.png?nolink&900|}} | ||
+ | |||
+ | |||
- | Если звонит неизвестный номер, будет предложено | + | Всплывающие карточки клиента будут накапливаться |
- | {{:pasted:20170411-164046.png? | + | |
+ | {{::retail_04.png?nolink&900|}} | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | Если звонит неизвестный номер, всплывающая карточка предложит создать заказ или нового клиента (для этого кликните по «галочке» на карточке). | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | |||
==== 2. Звонки в один клик ==== | ==== 2. Звонки в один клик ==== | ||
- | Напротив любого номера есть иконка синей трубки. При нажатии на неё произойдет звонок на ваш телефон (в зависимости от того, что вы используете: | + | Напротив любого номера |
+ | |||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | При нажатии на нее Виртуальная АТС | ||
+ | |||
+ | |||
- | {{: | + | Также позвонить в один клик можно из карточки клиента, |
- | ==== 3. Все звонки фиксируются в карточке клиента ==== | + | |
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Из всплывающей карточки клиента тоже можно сделать звонок. Для этого нужно кликнуть по иконке синей трубки. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ==== 3. Все звонки и их записи фиксируются в карточке клиента ==== | ||
- | Выглядит это вот так: | + | Чтобы получить информацию о всех |
- | {{: | + | |
- | Вы всегда знаете, | + | {{:: |
+ | |||
+ | |||
- | Также все звонки | + | Вы можете посмотреть, как работают со звонками все менеджеры. Для этого на панели инструментов слева найдите блок **«Аналитика»**, откройте пункт меню **«Менеджеры»** и выберите **«Отчеты по телефонии»**. |
- | {{:pasted:20170411-164212.png? | + | |
+ | {{::retail_09.png?nolink&900|}} | ||
+ | |||
+ | Более детальную информацию о звонках каждого менеджера можно получить, | ||
- | ==== 4. Автосоединение с персональным менеджером ==== | ||
- | Опционально вы можете включить автосоединение | + | ---- |
+ | Подробную инструкцию о том, как настроить интеграцию RetailCRM | ||
- | {{: |