Различия
Показаны различия между двумя версиями страницы.
Предыдущая версия | |||
— | retailcrm [2023/10/19 12:42] (текущий) – внешнее изменение 127.0.0.1 | ||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
+ | ====== Интеграция Виртуальной АТС и RetailCRM ====== | ||
+ | |||
+ | **RetailCRM** – это облачная CRM-система для интернет-магазинов, | ||
+ | |||
+ | Если у вас уже есть аккаунты в RetailCRM и Виртуальной АТС, свяжите их между собой прямо сейчас. В этом вам поможет простая инструкция по настройке интеграции. | ||
+ | |||
+ | <btn type=" | ||
+ | |||
+ | ===== Возможности интеграции ===== | ||
+ | |||
+ | ==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ==== | ||
+ | |||
+ | При входящем звонке в правом нижнем углу интерфейса RetailCRM всплывает карточка с именем клиента и номером его последнего заказа. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Всплывающая карточка позволяет не только поприветствовать клиента по имени, но и подготовиться к разговору. | ||
+ | |||
+ | На всплывающей карточке менеджер может кликнуть: | ||
+ | |||
+ | * на имя клиента, | ||
+ | * на номер последнего заказа, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | Даже если менеджер не успел ответить на звонок, | ||
+ | |||
+ | * перезвонит клиенту, | ||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | * отложит звонок, | ||
+ | |||
+ | | ||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | Всплывающие карточки клиента будут накапливаться на экране до тех пор, пока менеджер последовательно их не обработает. Это поможет менеджеру не упустить из виду ни одного клиента. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | Если звонит неизвестный номер, всплывающая карточка предложит создать заказ или нового клиента (для этого кликните по «галочке» на карточке). | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | ==== 2. Звонки в один клик ==== | ||
+ | |||
+ | Напротив любого номера телефона в списке контактов есть иконка синей трубки. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | При нажатии на нее Виртуальная АТС отправит звонок на ваш телефон (в зависимости от того, что вы используете: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | Также позвонить в один клик можно из карточки клиента, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Из всплывающей карточки клиента тоже можно сделать звонок. Для этого нужно кликнуть по иконке синей трубки. | ||
+ | |||
+ | | ||
+ | ==== 3. Все звонки и их записи фиксируются в карточке клиента ==== | ||
+ | |||
+ | Чтобы получить информацию о всех телефонных разговорах с клиентом и их записи, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | Вы можете посмотреть, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{:: | ||
+ | |||
+ | Более детальную информацию о звонках каждого менеджера можно получить, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | Подробную инструкцию о том, как настроить интеграцию RetailCRM с Виртуальной АТС, смотрите [[retailcrm_setup|в этой статье]]. | ||