Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.


Предыдущая версия
retailcrm [2023/10/19 12:42] (текущий) – внешнее изменение 127.0.0.1
Строка 1: Строка 1:
 +====== Интеграция Виртуальной АТС и RetailCRM ======
 +
 +**RetailCRM** – это облачная CRM-система для интернет-магазинов, управления розничной и оптовой торговлей. С ней вы сможете обрабатывать заказы в одном окне браузера и легко контролировать работу магазина, а интеграция RetailCRM с Виртуальной АТС позволит получить полный контроль над заказами и звонками.
 +
 +Если у вас уже есть аккаунты в RetailCRM и Виртуальной АТС, свяжите их между собой прямо сейчас. В этом вам поможет простая инструкция по настройке интеграции.
 +
 +<btn type="success">[[retailcrm_setup|Инструкция по интеграции с RetailCRM]]</btn>
 +
 +===== Возможности интеграции =====
 +
 +==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ====
 +
 +При входящем звонке в правом нижнем углу интерфейса RetailCRM всплывает карточка с именем клиента и номером его последнего заказа.
 + 
 + 
 +{{::retail_01.png?nolink&900|}} 
 + 
 +Всплывающая карточка позволяет не только поприветствовать клиента по имени, но и подготовиться к разговору.
 +
 +На всплывающей карточке менеджер может кликнуть:
 +
 +  *  на имя клиента, чтобы перейти в карточку клиента и получить всю информацию о его взаимодействиях с вашей компанией (оформленные заказы, участие в программах лояльности и т.д.),
 +  *  на номер последнего заказа, чтобы открыть заказ и быстро дать ответы на все вопросы клиента.  
 +
 +
 +Даже если менеджер не успел ответить на звонок, всплывающая карточка останется на экране до тех пор, пока менеджер не совершит одно из действий:
 +
 +  * перезвонит клиенту, кликнув на **синюю трубку** (подробнее о звонках из RetailCRM смотрите в разделе 2),
 + 
 +{{::retail_02.png?nolink&900|}} 
 + 
 + 
 +  *  отложит звонок, нажав на кнопку **«Позже»** и выбрав время, через которое нужно вернуться к этой задаче.
 +
 +  
 +{{::retail_03.png?nolink&900|}} 
 + 
 + 
 +
 +Всплывающие карточки клиента будут накапливаться на экране до тех пор, пока менеджер последовательно их не обработает. Это поможет менеджеру не упустить из виду ни одного клиента.
 +
 + 
 +{{::retail_04.png?nolink&900|}} 
 + 
 + 
 +
 +Если звонит неизвестный номер, всплывающая карточка предложит создать заказ или нового клиента (для этого кликните по «галочке» на карточке).
 +
 + 
 +{{::retail_05.png?nolink&900|}} 
 + 
 + 
 +
 +==== 2. Звонки в один клик ====
 +
 +Напротив любого номера телефона в списке контактов есть иконка синей трубки.
 +
 + 
 +{{::retail_06.png?nolink&900|}} 
 + 
 +При нажатии на нее Виртуальная АТС отправит звонок на ваш телефон (в зависимости от того, что вы используете: софтфон, мобильный или настольный телефон). Если вы примете звонок, система автоматическим голосом попросит вас ожидать на линии и позвонит клиенту.
 + 
 + 
 +
 +Также позвонить в один клик можно из карточки клиента, нажав на его номер телефона.
 +
 + 
 +{{::retail_07.png?nolink&800|}} 
 + 
 +Из всплывающей карточки клиента тоже можно сделать звонок. Для этого нужно кликнуть по иконке синей трубки.
 + 
 +  
 +==== 3. Все звонки и их записи фиксируются в карточке клиента ====
 +
 +Чтобы получить информацию о всех телефонных разговорах с клиентом и их записи, в карточке клиента откройте вкладку **«Звонки»**.
 +
 + 
 +
 +{{::retail_08.png?nolink&600|}} 
 + 
 + 
 +
 +Вы можете посмотреть, как работают со звонками все менеджеры. Для этого на панели инструментов слева найдите блок **«Аналитика»**, откройте пункт меню **«Менеджеры»** и выберите **«Отчеты по телефонии»**.
 +
 + 
 +{{::retail_09.png?nolink&900|}} 
 + 
 +Более детальную информацию о звонках каждого менеджера можно получить, кликнув на имя сотрудника или настроив фильтр.
 +
 +
 +----
 +Подробную инструкцию о том, как настроить интеграцию RetailCRM с Виртуальной АТС, смотрите [[retailcrm_setup|в этой статье]].