| Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия Следующая версия | Предыдущая версия |
| roistat [2018/08/24 18:54] – belyakov | roistat [2023/10/19 12:42] (текущий) – внешнее изменение 127.0.0.1 |
|---|
| ====== Интеграция коллтрекинговой системы Roistat и Виртуальной АТС ITooLabs ====== | ====== Интеграция Roistat c Виртуальной АТС ====== |
| |
| Roistat проанализирует эффективность вашей рекламы. По какой рекламе звонят чаще всего и сколько приносит денег каждый канал? Выделите под каждый рекламный канал телефонные номера ITooLabs, интегрируйте с Roistat и контролируйте свои продажи. | Roistat – это сервис коллтрекинга и речевой аналитики, который оценивает эффективность ваших рекламных кампаний и помогает понять, по какой рекламе звонят чаще всего и сколько денег приносит каждый канал, а также насколько правильно ваши менеджеры работают со звонками. Выделите под каждый рекламный канал телефонные номера, интегрируйте Виртуальную АТС с Roistat и контролируйте своих сотрудников и рекламу. |
| |
| Интеграция с Виртуальной АТС ITooLabs предоставит вам огромное количество номеров для анализа в системе коллтрекинга Roistat. Также вы можете принимать звонки с телефонных номеров Roistat в свою Виртуальную АТС ITooLabs. | Ниже описаны возможности интеграции Виртуальной АТС и Roistat. |
| |
| | ==== 1. Коллтрекинг звонков, поступивших на номера Виртуальной АТС ==== |
| |
| ==== 1. Прием звонков из Roistat в Виртуальной АТС ITooLabs ==== | |
| |
| Зачем это вам нужно? | Подключите к Roistat мобильные и городские номера и оценивайте эффективность рекламных кампаний. Вам даже не придется приобретать номера Roistat – просто добавьте в сценарии коллтрекинга свои номера Виртуальной АТС и анализируйте звонки по всем доступным показателям. |
| |
| Принимая звонки из Roistat напрямую в Виртуальную АТС ITooLabs, мы не платим за переадресацию звонков из Roistat на наши номера и, таким образом, существенно экономим на переадресации. | {{::roistat_1.png?nolink|&700}} |
| |
| Как настроить? | |
| |
| 1. В интерфейсе Виртуальной АТС ITooLabs перейдите в Настройки → Интеграция с CRM → Roistat | Звонки, заказанные через [[callback|виджет обратного звонка с сайта]], помечаются в колонке «Комментарий» – вы легко их отсортируете и сможете поработать с этим каналом отдельно. |
| |
| 2. Нажмите «Добавить» в разделе «Прием звонков с номеров Roistat в вашей Облачной АТС» | {{::roistat_2.png?nolink|&700}} |
| |
| {{::скриншот_2018-08-19_13.48.34.png?nolink}} | |
| |
| 3. Выберите номер, на который будут перенаправляться звонки, приходящие на номера Roistat. Будет сгенерирован специальный SIP-адрес, который вам нужно будет скопировать. | Как настроить коллтрекинг звонков из ВАТС – читайте в [[roistat_analytics|инструкции]]. |
| |
| {{::скриншот_2018-08-19_13.54.27.png?nolink}} | ==== 2. Речевая аналитика звонков, поступивших на номера Виртуальной АТС ==== |
| |
| 4.Сохраните настройки интеграции с Roistat. | Чтобы продажи росли, нужно постоянно контролировать качество обслуживания клиентов. Для этих целей в Виртуальной АТС есть История и записи звонков, которые можно прослушать в любой момент в веб-интерфейсе и [[mobile_app|мобильном приложении ВАТС]]. Если вы хотите еще быстрее выявлять проблемные разговоры, в этом поможет речевая аналитика Roistat. |
| 5. Перейдите в интерфейсе Roistat в раздел "Коллтрекинг" -> "Сценарии". | |
| 6. Щелчкните «Добавить сценарий», укажите его имя. В разделе «Подключите номера» щелкните «Свои номера», введите номер своей Виртуальной АТС и нажмите «Продолжить» {{::d1_81_d0_ba_d1_80_d0_b8_d0_bd_d1_88_d0_be_d1_82_2018-01-21_21.05.13.png?nolink}} | |
| 7. Выберите «Настройте переадресацию звонков» → «Учетная запись SIP». Вставте туда скопированную в настройках Виртуальной АТС SIP-адрес, в разделе "Выберите элемент с номером на сайте" введите пока любое значение (например 12), нажмите «Применить» и «Сохранить сценарий». | |
| |
| {{::d1_81_d0_ba_d1_80_d0_b8_d0_bd_d1_88_d0_be_d1_82_2018-01-21_17.23.59.png?nolink}} | |
| |
| Готово! Теперь все звонки из Roistat будут переадресованы в Виртуальную АТС ITooLabs. | Записи звонков, поступивших на номера Виртуальной АТС или совершенных с этих номеров, можно передать в Roistat – речевая аналитика переведет их в текст и проанализирует более чем по 20 показателям. По результатам анализа Roistat пришлет вам уведомление о проблемном звонке, чтобы вы максимально быстро разобрались со сложной ситуацией. |
| В истории звонков звонки, поступившие из Roistat, будут помечены специальным символом. | |
| |
| {{::скриншот_2018-01-17_18.54.58.png?nolink}} | |
| |
| ==== 2. Анализ звонков на номера Виртуальной АТС ITooLabs в коллтрекинге Roistat ==== | {{::roistat_3.png?nolink|&700}} |
| |
| Зачем это нужно? | Также вы можете создать свои словари, чтобы находить в записях разговоров слова и фразы, употребление которых вам важно отследить (названия ваших продуктов, имена конкурентов и т.д.). |
| |
| У вас может быть множество номеров ITooLabs и вы можете использовать их для анализа эффективности рекламных каналов, не переплачивая Roistat за номера. К примеру, если у вас 4 городских номера, вы можете указать их на разных рекламных площадках и отслеживать их эффективность в Roistat. | Как настроить речевую аналитику в Roistat – читайте в [[roistat_analytics|инструкции]]. |
| |
| 1. В интерфейсе Виртуальной АТС ITooLabs перейдите в раздел Настройки → Интеграция с CRM → Roistat. | |
| |
| 2. В разделе «Анализ звонков на номера вашей Облачной АТС с помощью Roistat» нажмите «Добавить». | ==== 3. Прием звонков с номеров Roistat в Виртуальной АТС ==== |
| |
| {{::скриншот_2018-08-19_14.13.03.png?nolink}} | Вы можете принимать в Виртуальной АТС звонки, поступившие на номера Roistat, и пользоваться всеми преимуществами ВАТС при работе с такими звонками (например, настроить правила их распределения и перевод на мобильный). Это позволит сохранить логику работы со звонками компании и удобно анализировать историю и статистику по звонкам в одном месте, не переключаясь между сервисами. |
| |
| 3. Выберите номер, звонки на который вы будете анализировать в Roistat. Затем из пункта 3 скопируйте специальный SIP-адрес. | В Истории и Статистике Виртуальной АТС звонки с номеров Roistat будут отображаться с пометкой-логотипом Roistat и подсказкой «Звонок из Roistat». |
| |
| {{::скриншот_2018-08-19_14.15.11.png?nolink}} | |
| |
| 4. Перейдите в Roistat в раздел Коллтрекинг → Номера → Добавить номера. | {{::roistat_setup_9.png?nolink|}} |
| {{::d1_81_d0_ba_d1_80_d0_b8_d0_bd_d1_88_d0_be_d1_82_2018-01-21_21.02.58.png?nolink}} | |
| |
| 5. В появившемся окне перейдите на вкладку «Свои номера» и введите номер ITooLabs. | Как настроить прием звонков с номеров Roistat в Виртуальной АТС – читайте в [[roistat_setup|инструкции]]. |
| |
| {{::20161006-162618_1_.png?nolink}} | |
| |
| 6. Нажмите «Подключить» и номер появится в разделе активных номеров. | |
| |
| 7. Зайдите в раздел «Сценарии», создайте новый сценарий, выберите ваш номер в списке номеров, а в части «Настройте переадресацию звонков» вставте SIP адрес, который вы получили в настройках интеграции в Виртуальной АТС, в разделе «Выберите элемент с номером на сайте» введите пока любое значение (например 12), нажмите «Применить» и «Включить сценарий». | |
| |
| {{::d1_81_d0_ba_d1_80_d0_b8_d0_bd_d1_88_d0_be_d1_82_2018-01-21_21.12.39.png?nolink}} | |
| |
| Готово! Теперь все звонки на номер ITooLabs будут отправляться в Roistat для анализа. Оставшиеся номера вы можете добавить точно таким же образом. | |