Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- users [2019/08/19 11:56] – ruslan
+++ users [2024/04/16 16:29] (текущий) – aaminnikov
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ====== Сотрудники ======
-При первом входе вы попадете в раздел "Настройки" - "Сотрудники". Создайте аккаунты для всех своих сотрудников.
+При первом входе в личный кабинет АТС вы попадете на вкладку «Сотрудники» в разделе «Настройки».
-Нажмите "Добавить сотрудника".
+Здесь вы можете создать аккаунты сотрудников компании, которые будут работать с телефонией.
-{{::скриншот_2017-12-23_17.09.41.png?nolink}}
+----
+Нажмите «Добавить сотрудника».
+{{users_1.png?nolink}}
-  * Вбейте имя сотрудника. Логин сгенерируется автоматически, но вы можете поменять его на свой. Данный логин будет использован для настройки __[[sip_phones|настольного телефона]]__ или __[[softphone|софтфона]]__.
+Введите учетные данные сотрудника в открывшемся окне.
-  * Вы можете задать аккаунту SIP-пароль. Этот пароль сотрудник использует, чтобы зайти в личный кабинет ВАТС. Пароль используется в том числе для настройки __[[sip_phones|настольного телефона]]__ или __[[softphone|софтфона]]__.
-  * "Должность" имеет чисто информационный характер, вы можете заполнить это поле как угодно.
-  * "Права в системе" ограничат возможности сотрудника в интерфейсе Виртуальной АТС. Администратор видит статистику всей компании и может менять глобальные настройки. Пользователь видит статистику всей компании. Ограниченный пользователь видит только свою статистику.
-  * Добавочный номер сгенерирован автоматически, но вы можете поменять его на другой (обратите внимание, нельзя выбрать __[[emergency_services|номера экстренных служб]]__).
-{{::скриншот_2017-12-23_17.13.23.png?nolink}}
-  * Укажите почту сотрудника: он получит приветственное письмо с логином, паролем и ссылкой на __[[softphone|софтфон]]__.
+{{:users_2.png?nolink}}
-  * Укажите номер сотрудника и при необходимости включите моментальную переадресацию или с задержкой. Вы можете указать здесь не только мобильный номер, но и городской.
-Сохраните настройки и создайте аккаунты для всех сотрудников. В итоге страница будет выглядеть примерно вот так:
+  * **Имя сотрудника.** Введите имя и фамилию сотрудника. Логин будет создан автоматически, но вы можете его изменить. Этот логин также можно использовать  для настройки __[[sip_phones|настольного телефона]]__  или __[[softphone|софтфона]]__.
+  * **Пароль.** Придумайте или автоматически создайте пароль для входа в личный кабинет сотрудника, а также для настройки __[[sip_phones|настольного телефона]]__ или __[[softphone|софтфона]]__.
+  * **Должность.** Информация из этого поля не влияет на настройки АТС, вы можете заполнить его в свободной форме.
+  * **Права в системе.** Выберите один из четырех уровней доступа сотрудника к функциям АТС.
+^ Роль ^ Возможности ^
+| Администратор | Имеет полный доступ к АТС, в том числе к настройкам, всем звонкам компании и записям комнат конференций. |
+| Руководитель отдела | В зависимости от настроек роли в [[access_rights|Системе прав]] имеет доступ к истории и статистике либо только по своему отделу, либо по всей компании и не имеет доступ к общим настройкам АТС.|
+| Пользователь | В зависимости от настроек роли в [[access_rights|Системе прав]]  видит историю, записи и статистику либо только по своему отделу, либо по всей компании (кроме внутренних звонков и записей комнат конференций). Возможность скачивать историю звонков и прослушивать записи можно ограничить. Единственная доступная настройка АТС – переадресация на свой мобильный. |
+| Ограниченный пользователь | Имеет доступ только к своим внешним звонкам («Мои звонки» в Истории), а также может настроить переадресацию на свой мобильный. |
+  * **Добавочный номер.** По умолчанию добавочный (короткий) номер будет создан автоматически, но вы можете его изменить (обратите внимание, что нельзя выбрать __[[emergency_services|номера экстренных служб]]__).
+  * **Электронная почта.** Укажите e-mail сотрудника, чтобы ему пришло приветственное письмо с логином, паролем и ссылкой на софтфон.
+  * **Личный мобильный номер.** Укажите личный номер сотрудника. Его можно будет использовать для восстановления пароля и переадресации входящих звонков.
+==== Настройки приема звонков ====
+В профиле каждого сотрудника в блоке «Прием звонков» можно установить несколько параметров распределения вызовов.
+{{:users_3.png?nolink}}
+**1. Принимать звонки.** Выберите, на каких устройствах и с какой задержкой сотрудник будет принимать вызовы в рабочие дни – только на настольный телефон и софтфон, только на личный мобильный или на все устройства сразу. Если менеджер чаще находится в офисе и сразу может ответить с настольного телефона или компьютера, рекомендуем настроить задержку перед переадресацией звонка на мобильный. Так, входящий сначала поступит на офисные устройства, а лишь затем – спустя, например, 5 секунд – на мобильный телефон.
+**2. Если сотрудник не отвечает.** Выберите, как будут распределяться прямые входящие звонки на внутренний номер менеджера, которые он не успевает принять. Такие вызовы могут автоматически сбрасываться, перенаправляться на другого сотрудника, отдел или [[voicemail|автоответчик]], а период ожидания ответа до переадресации можно выбрать самостоятельно. Подробности – в статье [[redirect_timeout|«Переадресация прямых звонков, на которые долго не отвечают»]].
+**3. График работы.** Укажите дни и время работы сотрудника, чтобы в нерабочие часы АТС исключала его из очереди приема звонков в отдел и переводила прямые звонки на его внутренний номер коллегам, в отдел или на автоответчик. Подробности – в статье [[schedule_personal|«Персональное расписание сотрудника»]].
+**4. Отпуск или отсутствие** (больничный, форс-мажор и т.д.). Укажите даты отсутствия сотрудника, чтобы на этот период АТС исключила его из очереди приема звонков. Выберите, как будут распределяться прямые входящие звонки в период отсутствия менеджера – его коллеге, в отдел или на автоответчик. Когда сотрудник выйдет из отпуска, эти настройки отключатся автоматически. Подробности – в статье [[schedule_employee|«Переадресация звонков на время отпуска или отсутствия сотрудника»]].
+Сохраните настройки и создайте аккаунты для всех сотрудников. В итоге страница будет выглядеть примерно так:
+{{::users_4.png?nolink|}}
+Создали все аккаунты? Переходите к __[[groups|настройке отделов]]__.
+<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
+Если впоследствии вам нужно будет добавить новых сотрудников или настроить прием вызовов на разных устройствах, вы сможете сделать это не только в веб-интерфейсе АТС, но и в бесплатном __[[mobile_app|мобильном приложении]]__. Оно позволит управлять настройками телефонии, смотреть историю звонков и слушать их записи в любом месте и в любое время.
+</callout>
-{{::скриншот_2017-12-23_17.15.25.png?nolink}}
-Создали все аккаунты? Переходите __[[groups|настройке отделов]]__.