Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- voicemail [2019/02/18 17:53] – belyakov
+++ voicemail [2024/04/17 16:09] (текущий) – aaminnikov
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-====== Голосовая почта (автоответчик) ======
+======Голосовая почта (автоответчик)======
-Бывают сценарии, когда ваши сотрудники не могут ответить клиенту: в нерабочее время или просто из-за занятости.
+Бывают ситуации, когда никто из сотрудников не может ответить на звонок,но это не повод упускать клиентов. Используйте голосовую почту, чтобы клиент мог задать свой вопрос или озвучить просьбу даже в нерабочие часы компании или во время отпуска сотрудника, а также когда менеджер просто долго не отвечает.
-=== Автоответчик в нерабочее время ===
-Чтобы не терять потенциальных клиентов в нерабочее время, установите прием звонков в "Автоответчик" через раздел __[[numbers|"Номера"]]__.
+==== Автоответчик в нерабочее время ====
-{{:pasted:20170410-131411.png?nolink}}
+Чтобы не терять потенциальных клиентов в нерабочее время, настройте прием звонков на «Автоответчик» через раздел __[[numbers|«Номера»]]__.
-=== Автоответчик при долгом ответе в отделе ===
+**1.** Перейдите на вкладку «Общие номера компании».
-В случае если ваш клиент звонит в рабочее время и вы не можете ответить ему быстро, настройте функцию "Для нетерпеливых клиентов" в __[[groups|"Отделах"]]__. Переадресуйте клиента в голосовую почту или предложите заказать __[[queue_callback|обратный звонок из очереди]]__.
+**2.** Выберите номер, для которого вы хотите настроить автоответчик в нерабочее время.
-=== Как прослушать голосовую почту? ===
+**3.** Установите режим работы ー «По расписанию».
+Настройте расписание для номера, и для нерабочего времени выберите маршрут «Автоответчик». Ниже откроются настройки голосового меню с автоответчиком.
-Все сообщения на автоответчик отображаются в __[[history_records|истории звонков]]__.
+{{:voicemail_1.png?nolink|}}
+ **4.** По умолчанию при нажатии на кнопку «1» звонок будет направляться на общий автоответчик компании. Чтобы изменить настройки автоответчика, нажмите «Выбрать получателей».
+{{:voicemail_7.png?nolink&800|}}
+**5.** В появившемся окне выберите, на какой автоответчик должны приходить сообщения:
+**Общий для компании** — голосовые сообщения будут приходить всем получателям сообщений общего автоответчика компании;
+**Для уровня меню** — сообщения будут приходить только тем получателям, которых вы укажете для выбранного уровня меню.
+{{:voicemail_9.png?nolink&500|}}
+Если выбрать в списке получателей не конкретного сотрудника, а отдел, то голосовые сообщения будут направляться на электронные адреса всех сотрудников этого отдела, у кого указана почта в профиле.
+Если хотите отправлять голосовые сообщения на дополнительный электронный адрес, то укажите его ниже в соответствующем поле.
+**Обратите внимание:** если в профиле сотрудника не указана электронная почта, то вы не сможете выбрать его в качестве получателя сообщений автоответчика. АТС предупредит вас об этом.
+{{:voicemail_6.png?nolink&500|}}
+**6.** Нажмите «Сохранить».
+По умолчанию Виртуальная АТС будет проигрывать стандартное сообщение с предложением оставить голосовую почту, но вы в любой момент можете заменить его на [[greetings|свой файл с компьютера]] или озвучить текст сообщения на автоответчик с помощью функции [[text-to-speech|«Синтез речи»]].
+==== Автоответчик в голосовом меню ====
+Чтобы не терять клиентов, которые не готовы разбираться в голосовом меню, на любом уровне вы можете предложить им оставить сообщение на автоответчик.
+Для этого в настройках меню укажите, что при нажатии одной из кнопок вызов будет направлен на автоответчик.
+{{:voicemail_8.png?nolink&800|}}
+При выборе автоответчика в раскрывающемся списке автоматически откроется окно настроек, аналогичное тому, что появляется при выборе получателей сообщений автоответчика в нерабочее время.
+**Обратите внимание:** на каждом уровне меню можно настроить свой автоответчик с уникальным списком получателей.
+==== Автоответчик при долгом ответе в отделе ====
+В настройке отделов найдите блок «Если никто не отвечает». Выберите опцию «Предложить оставить сообщение на автоответчик или перезвонить позже».
+{{:voicemail_4.png?nolink&800|}}
+По умолчанию будет выбран общий автоответчик компании со списком получателей, который вы настраивали ранее.  Чтобы изменить настройки автоответчика, в блоке «Получатели автоответчика» нажмите на кнопку «Настроить получателей».
+Выберите, на какой автоответчик должны приходить сообщения: общий автоответчик компании или автоответчик отдела. Получатели автоответчика отдела настраиваются таким же образом, как получатели автоответчика уровня меню.
+{{:voicemail_5.png?nolink&500|}}
+==== Как прослушать голосовую почту? ====
+Чтобы увидеть все сообщения, оставленные на автоответчик, в __[[history_records|Истории звонков]]__, напишите в строке поиска «Автоответчик»:
+{{:voicemail_2.png?nolink&800|}}
+Если вы хотите найти все сообщения, оставленные на персональный автоответчик конкретному сотруднику, напишите в строке поиска его имя и выберите тип звонков «Пропущенные».
+{{:voicemail_11.png?nolink&800|}}
+Также вы можете получать голосовые сообщения на электронную почту. Настроить уведомления автоответчика отдела можно только в настройках отдела, автоответчика номера (уровня меню) — только в настройках номера. Редактировать список получателей сообщений общего автоответчика компании можно в настройках отделов и номеров, а также в разделе «Еще».
+Для этого перейдите в раздел  «Еще» – «Автоответчик и факс компании». Выберите отделы и сотрудников, которым Виртуальная АТС будет отправлять сообщения общего автоответчика компании и сохраните настройки.
+{{:voicemail_3.png?nolink&800|}}
+Электронное письмо с уведомлением о получении сообщения на автоответчик содержит ссылку на файл голосового сообщения.
+Ссылка на голосовое сообщение будет доступна в течение 7 дней с момента получения электронного письма. Кликнув на ссылку, вы можете прослушать или скачать сообщение в Истории звонков.
+{{:voicemail_10.png?nolink&800|}}
+====Автоответчик сотрудника====
+Чтобы не терять прямые звонки клиентов на внутренние номера и корпоративные SIM-карты сотрудников, настройте переадресацию таких вызовов на автоответчик.
+Для этого перейдите в раздел __[[users|«Сотрудники»]]__ и кликните на имя интересующего вас менеджера. В настройках профиля можно настроить переадресацию на автоответчик на время отпуска сотрудника, в его нерабочее время и в рабочие часы при долгом ожидании ответа.
+===Настройка переадресации на автоответчик, если сотрудник долго не отвечает===
+**1.** В блоке «Прием звонков» у подзаголовка «Если сотрудник не отвечает» кликните на кнопку «Настроить».
+{{:redirect_7.png?nolink&800|}}
+**2.** Выберите, что делать, если сотрудник не отвечает —  «Переадресовать на автоответчик».
+{{:redirect_2.png?nolink&500}}
+**3.** Чтобы настроить получателей сообщений автоответчика, нажмите «Выбрать получателей».
+**4.** Выберите сообщение, которое будет проигрываться пользователю перед переадресацией на автоответчик.
+{{:voicemail_14.png?nolink&500|}}
+**5.** Проверьте настройки переадресации. Если все корректно, нажмите «Применить» и затем сохраните настройки профиля внизу страницы.
+===Настройка переадресации на автоответчик в нерабочее время сотрудника===
+**1.** В блоке «Прием звонков» у подзаголовка «График работы» кликните на кнопку «Настроить».
+{{:schedule_personal_1.png?nolink&800|}}
+**2.** Выберите, как работает сотрудник. Переадресация прямых звонков на автоответчик доступна для всех графиков работы, кроме круглосуточного.
+{{:schedule_personal_2.png?nolink&500|}}
+В открывшемся меню укажите рабочие дни и время работы. Подробности о настройках графика — в статье __[[schedule_personal|«Персональное расписание сотрудника»]]__.
+**3.** Настраивая действия с прямыми звонками в нерабочее время, выберите  «Переадресовать на автоответчик».
+{{:voicemail_17.png?nolink&500|}}
+**4.**Сохраните настройки персонального расписания, проверьте их и затем сохраните настройки профиля внизу страницы.
+Получатели сообщений автоответчика настраиваются так же, как в пункте «Настройка переадресации на автоответчик, если сотрудник долго не отвечает».
+===Настройка переадресации на автоответчик во время отпуска или отсутствия сотрудника===
+**1.** В блоке «Прием звонков» у подзаголовка «Отпуск или отсутствие» кликните на кнопку «Настроить».
+{{:schedule_employee_2.png?nolink&800|}}
+**2.** В открывшемся меню выберете период отсутствия сотрудника. Подробности об этих настройках — в статье __[[schedule_employee|«Переадресация звонков на время отпуска или отсутствия сотрудника»]]__.
+**3.** Включите для выбранного периода переадресацию прямых звонков на автоответчик:
+{{:voicemail_19.png?nolink&500|}}
+Получатели сообщений автоответчика настраиваются так же, как в пункте «Настройка переадресации на автоответчик, если сотрудник долго не отвечает».
+**4.**Сохраните настройки отпуска или отсутствия, проверьте их и затем сохраните настройки профиля внизу страницы.
+==== Автоответчик при внутренних вызовах  ====
+Если у вас есть сотрудники, которым особенно важно не пропускать внутренние звонки от коллег из других отделов (сисадмины, бухгалтерия и т.д.), вы можете настроить автоответчик для таких вызовов.
+Чтобы подключить автоответчик при внутренних вызовах, обращайтесь в поддержку.
-{{:pasted:20170411-140849.png?nolink}}
-Также вы можете настроить отправку сообщений на электронную почту. Отправка уведомлений из отдела настраивается в __[[groups|"Отделах"]]__, для уведомлений сообщений в нерабочее время перейдите в раздел "Еще" - "Автоответчик и факс компании".
-{{:pasted:20170411-141154.png?nolink}}
-С этого момента вы будете получать письма автоответчика.