Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия		 Предыдущая версия
yclients_setup [2019/03/06 17:27] – belyakovyclients_setup [2023/10/19 12:42] (текущий) – внешнее изменение 127.0.0.1
Строка 1: Строка 1:
 ====== Инструкция по интеграции YClients и Виртуальной АТС ====== ====== Инструкция по интеграции YClients и Виртуальной АТС ======
  
-1. В YClients перейдите перейдите в сетевом интерфейсе в раздел Телефония. +1. В боковом меню YClients перейдите в раздел «Телефония».
  
-{{::ycl1.png?nolink}}+  
 +{{::yclients_setup_9.png?nolink}}  
 +  
 + 
  
-Скопируйте токен телефонии и вставьте в соответствующее поле в Личном кабинете ВАТС.+Скопируйте токен телефонии и перейдите в ВАТС. В разделе "Настройки" в правом верхнем углу выберите "Интеграция с CRM". В списке CRM-систем найдите YClients и нажмите "Подключить".
  
-{{::скриншот_2019-03-06_17.26.08.png?nolink}} 
  
-Нажмите Подключить. +{{::yclients_setup_4.png?nolink}}  
 +  
 + 
  
-Вы попадете в личный кабинет ВАТС, где нужно будет закончить настройку интеграции+В открывшемся окне вставьте скопированный токен в соответствующее поле. Нажмите "Подключить". 
  
-{{::скриншот_2019-03-06_17.21.05.png?nolink}} 
  
-Нажмите Сохранить - статус виджета в ВАТС изменится на Подключено.+{{::yclients_setup_1.png?nolink500}}  
 +  
 +  
 +Вам откроются свойства настроенной интеграции. Чтобы закончить настройку, нажмите "Закрыть" внизу экрана.
  
-{{::скриншот_2019-03-06_17.24.54.png?nolink}} 
  
-2. После этих настроек в разделе Сеть – Телефония появятся дополнительные разделы Маршрутизация, Маршруты и Звонки (1), а статус интеграции изменится на Интеграция подключена (2).  
  
-{{::ycl2.png?nolink}}+{{::yclients_setup_2.png?nolink&800}}  
 +  
 +  
 + 
 +Вы снова окажетесь в общем окне интеграций, но теперь статус виджета YClients изменится на "Подключено". 
 + 
 + 
 + 
 +{{::yclients_setup_3.png?nolink&700}}  
 +  
 +  
 + 
 +2. После этих настроек в разделе "Сеть" – "Телефония" появятся дополнительные разделы: "Маршрутизация", "Маршруты" и "Звонки" (1), а статус интеграции изменится на "Интеграция подключена" (2). 
 + 
 +  
 + 
 +{{::yclients_setup_5.png?nolink}}  
 +  
 + 
  
 === Настройка === === Настройка ===
  
-3. Перейдите в раздел Маршруты и выстроите маршрут, по которому будет идти звонок. Маршрут по умолчанию всего один – Маршрут для всех пользователей. Настройка маршрута по умолчанию – сохранять историю звонков по маршруту в Истории сети.+3. Перейдите в раздел "Маршруты" и выстроите маршрут, по которому будет идти звонок. 
 +  
 +Маршрут по умолчанию всего один – Маршрут для всех пользователей. Чтобы посмотреть и изменить настройки этого маршрута, нажмите на кнопку "Редактировать", как показано на скрине. 
 + 
  
-{{::ycl3.png?nolink}}+{{::yclients_setup_6.png?nolink}}  
 +  
 +  
 +Настройка маршрута по умолчанию – сохранять историю звонков по маршруту в Истории сети.
  
-{{::ycl4.png?nolink}}+При такой настройке звонки будут видны только в истории звонков сети, всплывающие окна нигде не будут всплывать. 
 + Измените настройку на ту, которая вам необходима:  
 +  * **История звонков сети и всех салонов** – всплывающее окно о звонке будет появляться во всех филиалах сети, звонок будет виден во всех филиалах в разделе **Обзор – Звонки**.  
 +  * **История звонков сети и уведомленных салонов** – всплывающее окно о звонке будет появляться в том филиале/филиалах, которые будут выбраны в этом маршруте.  
 +   
 +{{::yclients_setup_7.png?nolink&400}}  
 +  
 + 
  
-При такой настройке звонки будут видны только в истории звонков сети, всплывающие окна нигде не будут всплывать. Измените настройку на ту, которая вам необходима:  
-  * **История звонков сети и всех салонов** – всплывающее окно о звонке будет появляться во всех филиалах сети, звонок будет виден во всех филиалах в разделе **Обзор – Звонки**.  
-  * **История звонков сети и уведомленных салонов** – всплывающее окно о звонке будет появляться в том филиале/филиалах, которые будут выбраны в этом маршруте.  
-4. После настройки маршрута свяжите его с номером телефона/идентификатором абонента телефонии, SIP, на который поступают звонки. Для этого перейдите в раздел **Маршрутизация**. 
  
-{{::ycl5.png?nolink}}+4. После настройки маршрута свяжите его с номером телефона/идентификатором абонента телефонии, SIP, на который поступают звонки. Для этого перейдите в раздел **Маршрутизация**.
  
-Укажите тот номер телефона, на который поступают звонки от ваших клиентов – ваш контактный номер на сайте, ВКонтакте и т.д. +  
-Номер должен быть без плюса, скобок, дефисов, пробелов и других символов. +{{::yclients_setup_8.png?nolink|}}
-Идентификатор абонента телефонии – в том случае, если в Личном кабинете оператора установлена автоматическая замена номера телефона на определенный добавочный сотрудника. +
  
-Настройка завершена. Теперь телефония будет работать в **YCLIENTS**. 
  
-=== Примечание ===+В поле "Идентификатор" укажите тот номер телефона, на который поступают звонки от ваших клиентов – ваш контактный номер на сайте, ВКонтакте и т. д. Номер должен быть без плюса, скобок, дефисов, пробелов и других символов. Также вы можете написать идентификатор абонента телефонии – в том случае, если в Личном кабинете оператора установлена автоматическая замена номера телефона на определенный добавочный сотрудника. 
  
-Если после всех настроек звонки все равно не появляются, необходимо проверить: +Настройка завершена. Теперь телефония будет работать в **YCLIENTS**. 
-  - Совпадают ли номера телефонов в маршрутизации YCLIENTS и Личном кабинете ВАТС.+ 
 + 
 +==== Если телефония все равно не работает ==== 
 + 
 +Если после всех настроек звонки не появляются, необходимо проверить: 
 +  - Совпадают ли номера телефонов в маршрутизации YCLIENTS и личном кабинете ВАТС.
   - Статусы номеров в ВАТС.   - Статусы номеров в ВАТС.
-Любая ошибка в номере приведет к тому, что звонки не будут обрабатываться, также не будут передаваться звонки, если номера телефонов заблокированы в АТС. При таких статусах никакая информация о звонках в YCLIENTS отображаться не будет. 
  
-Всё настроили? Начинайте пользоваться __[[yclients|интеграцией с YClients]]__.+<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" > 
 +Любая ошибка в номере приведет к тому, что звонки не будут обрабатываться, также не будут передаваться звонки, если номера телефонов заблокированы в АТС. При таких статусах никакая информация о звонках в YCLIENTS отображаться не будет. 
 +</callout> 
 + 
 + 
 +Все настроили? Начинайте пользоваться __[[yclients|интеграцией с YClients]]__.