Настройка интеграции CRM Ramex и Виртуальной АТС

Ramex - это специализированная CRM для управления строительным и оконным бизнесом.

Сначала вы заходите в Ramex, и переходите в раздел «Настройки» - «Телефония» - «Виртуальные АТС» и включаете интеграцию, выбрав соответствующую галочку.

Одновременно с этим, в личном кабинете ВАТС вам необходимо перейти в раздел настроек, и выбрать подраздел «Интеграция с CRM».

Далее надо выбрать в самом низу плашку «Интеграция с вашей CRM» и Включить доступ к API.

Здесь вам необходимо: Включить тумблер «Доступ к API»

  1. Скопировать отсюда в Ramex «Адрес облачной АТС»
  2. Скопировать отсюда в Ramex «Ключ для авторизации в Облачной АТС»
  3. Скопировать из Ramex сюда «Ключ для авторизации в вашей CRM»
  4. Скопировать из Ramex сюда «Адрес вашей CRM»

После всех действий по копированию адресов и ключей в Ramex и ВАТС нажмите кнопку «Сохранить» сначала в Виртуальной АТС, а потом в Ramex. Связка настроена.

Теперь необходимо настроить сценарий обработки звонка в ВАТС Гравител и сотрудников в Ramex. В Виртуальной АТС необходимо в разделе «Настройки» перейти на вкладку «Сотрудники» и добавить новых сотрудников. Им вы задаете такие параметры, как: Имя, Логин, Пароль, Внутренний номер и Права в системе.

После того, как вы в Виртуальной АТС настроили всех сотрудников/отделы, и сценарии обработки звонков, в Ramex, в разделе «Настройки» - «Телефония» - «Виртуальные АТС» появятся сотрудники из Виртуальной АТС. Здесь необходимо сделать привязку пользователей из Виртуальной АТС к пользователям Ramex.

Для этого необходимо в селекторе «Сотрудник в Ramex» выбрать из списка необходимого сотрудника и нажать на зеленую кнопку подтверждения. Привязка выполнена успешно. Теперь, когда клиент звонит на ваш номер ВАТС и попадает на сотрудника по сценарию, если этот сотрудник имеет привязку в Ramex и он находится в своей учетной записи, то у него отобразится плашка вызова. После завершения разговора, информация о вызове будет доступна в разделе «Телефония».

Для совершения вызова из Ramex, достаточно кликнуть на номер и нажать на кнопку «Позвонить itoolabs», после чего у вас появится плашка с информацией об обратном вызове. А сам вызов пойдет на ваш SIP-телефон. Вам поступит входящий звонок, и после ответа на него, будет произведен звонок нужному клиенту.